Service d'astreinte externalisée pour la prise en charge des urgences techniques en dehors des heures ouvrées

Le marché ne fait pas l'objet d'une procédure conjointe

Type de pouvoir adjudicateur : Agence/office régional(e) ou local(e)

Principale(s) activité(s) du pouvoir adjudicateur : Logement et développement collectif ;
L'avis implique un marché public.

Référence acheteur : 2025VB0110

Type de marché : Services

Procédure : Procédure ouverte

Code Nuts : FRL04

Durée : 48 mois. A compter du 16/04/26

Description : 13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55 % de ces sollicitations sont de nature technique.

Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat :
-  Le centre de relation client est ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi,
-  Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence.Les demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un traitement différé.

En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur :
-  Un cadre d'astreinte 13 Habitat : Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres.
-  Des prestataires de différents corps d'état : Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées.
-  Un service d'astreinte externalisé objet du présent marché : Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat.La valeur estimée se situe entre 150 000 et 200 000 euros HT par période.

Classification CPV : Principale : 50700000 services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments

La procédure d'achat du présent avis est couverte par l'accord sur les marchés publics de l'OMC : Oui

Forme du marché :
Division en lots : Non
Les variantes sont refusées

Options : Non

Reconductions : Oui
Durée initiale de 12 mois reconductible 3 fois de manière tacite pour une période 12 mois soit une durée maximale de 48 mois.

Conditions de participation :
Critères : Renvoi au RC.

Marché réservé : Non

Critères d'attribution : Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.

Dépôt dématérialisé : Activé

Remise des offres : 30/01/26 à 14h30 au plus tard.

Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : Français.
Unité monétaire utilisée, l'euro.

Validité des offres : 6 mois, à compter de la date limite de réception des offres.

Modalités d'ouverture des offres :
Date : Le 30/01/26 à 15h00

Renseignements complémentaires :
Il s'agit d'un marché périodique : Non

Instance chargée des procédures de recours : Tribunal Administratif de Marseille, 22, 24 rue Breteuil, 13006 Marseille, Tél. : 04 91 13 48 13, Fax : 04 91 81 13 87, mèl : [email protected]
Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus concernant l'introduction des recours : OPH 13 Habitat, Direction des Achats et de la Commande Publique, 80 rue Albe, 13004 Marseille, Tél. : 04 91 12 71 00, mèl : [email protected]
Envoi à la publication le : 24/12/25

Date d'envoi du présent avis au Joue : 24/12/25
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur https://habitat13.marches-publics.info/