Service d'astreinte externalisée pour la prise en charge des urgences techniques en dehors des heures ouvrées

France: Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments
SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES
TECHNIQUES SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
1 Acheteur

1.1 Acheteur
Nom officiel: OPH 13 HABITAT
Forme juridique de l'acheteur: Autorité locale
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2 Procédure

2.1 Procédure
Titre: SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES
SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
Description: 13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois
toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique.
Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat : - Le centre de relation client est
ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, - Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité
les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de
qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence. Les
demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un
traitement différé. En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire
à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur : - Un cadre d'astreinte
13 Habitat Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres. - Des prestataires de différents
corps d'état Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées. - Un service d'astreinte
externalisé objet du présent marché Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour
caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le
règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre
des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat. La valeur estimée se situe entre
150 000 et 200 000 euro(s) HT par période
Identifiant de la procédure: 08b624a3-acc7-4577-a560-d86d2a478d59
Identifiant interne: 2025VB0110
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non

2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 50700000 Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments
Nomenclature supplémentaire (cpv): 50700000 Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments

2.1.4 Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5 Lot

5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0000
Titre: SERVICE D'ASTREINTE EXTERNALISÉE POUR LA PRISE EN CHARGE DES URGENCES TECHNIQUES
SUR LE PATRIMOINE DE 13 HABITAT EN DEHORS DES HEURES OUVRÉES
Description: 13 Habitat traite 150 000 sollicitations par an, soit une moyenne de 12 500 sollicitations par mois
toutes natures confondues (technique/administratif/incivilité). 55% de ces sollicitations sont de nature technique.
Un prestataire unique assure l'accueil téléphonique des locataires de 13 Habitat : - Le centre de relation client est
ouvert de 8h à 18h sans interruption du lundi au vendredi, - Un service d'astreinte téléphonique assure la continuité
les nuits, week-end et jours fériés pour la prise en charge des urgences techniques uniquement. Il est chargé de
qualifier la demande et d'établir un diagnostic à distance dans la mesure du possible pour caractériser l'urgence. Les
demandes administratives et les demandes techniques non urgentes sont réorienter vers l'équipe de jour pour un
traitement différé. En revanche, lorsque l'urgence technique est caractérisée et qu'une intervention est nécessaire
à la sécurité des personnes et des biens, le service d'astreinte téléphonique s'appuie sur : - Un cadre d'astreinte
13 Habitat Un service d'astreinte est assuré en interne par une équipe de cadres. - Des prestataires de différents
corps d'état Certains marchés prévoient des interventions en dehors des heures ouvrées. - Un service d'astreinte
externalisé objet du présent marché Il s'agit d'affiner le diagnostic technique du service d'astreinte téléphonique pour
caractériser le niveau d'urgence de la situation décrite, d'apporter un conseil, une expertise et une assistance dans le
règlement du dysfonctionnement signalé. Le périmètre peut s'étendre à une intervention sur site avec mise en oeuvre
des mesures conservatoires dans le respect des process et contrats de 13 Habitat. La valeur estimée se situe entre
150 000 et 200 000 euro(s) HT par période
Identifiant interne: S-PF-1748911

5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 50700000 Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments
Nomenclature supplémentaire (cpv): 50700000 Services de réparation et d'entretien d'installations de bâtiments

5.1.3 Durée estimée
Date de début: 16/04/2026
Durée: 48 Mois

5.1.4 Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
Autres informations sur le renouvellement: Durée initiale de 12 mois reconductible 3 fois de manière tacite pour une
période 12 mois soit une durée maximale de 48 mois

5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui

5.1.11 Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?
fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1748911
Canal de communication ad hoc:
Nom: AW Solutions

5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?
fuseaction=demat.termes&IDM=1748911
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 30/01/2026 14:30 +01:00
Date limite de validité de l'offre: 6 Mois
Informations relatives à l'ouverture publique:
Date d'ouverture: 30/01/2026 15:00 +01:00
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non

5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Marseille
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: OPH 13 Habitat
8 Organisations

8.1 ORG-0001
Nom officiel: Avenue-Web Systèmes
Numéro d'enregistrement: 800178C1-BC16-DCBB-03E8AA5FB4A99DAA
Ville: Seyssinet-Pariset
Code postal: 38170
Subdivision pays (NUTS): Isère (FRK24)
Pays: France
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +33480041260
Rôles de cette organisation:
TED eSender

8.1 ORG-0002
Nom officiel: OPH 13 HABITAT
Numéro d'enregistrement: 63844
Adresse postale: 80, rue Albe
Ville: Marseille
Code postal: 13004
Subdivision pays (NUTS): Bouches-du-Rhône (FRL04)
Pays: France
Point de contact: VANOVERSCHELDE Damien
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: 0491127100
Adresse internet: https://www.13habitat.fr
Profil de l'acheteur: https://habitat13.marches-publics.info/
Rôles de cette organisation:
Acheteur

8.1 ORG-0003
Nom officiel: Tribunal administratif de Marseille
Numéro d'enregistrement: 800178E6-A673-AB28-901274FE21D0E56F
Adresse postale: 22, 24 rue Breteuil
Ville: Marseille
Code postal: 13006
Subdivision pays (NUTS): Bouches-du-Rhône (FRL04)
Pays: France
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: 0491134813
Télécopieur: 0491811387
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours

8.1 ORG-0004
Nom officiel: OPH 13 Habitat
Numéro d'enregistrement: 800178F7-D793-DA6D-06086D630EE00FE8
Adresse postale: 80 rue Albe
Ville: Marseille
Code postal: 13004
Subdivision pays (NUTS): Bouches-du-Rhône (FRL04)
Pays: France
Point de contact: Direction des Achats et de la Commande Publique
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: 0491127100
Rôles de cette organisation:
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: e7b04550-4022-4a58-9e1c-54b44231fc41 - 02
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 26/12/2025 08:40 +01:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français