Prestation d'accueil et gestion des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP.

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833784-2025 - Mise en concurrence
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833784-2025 - Mise en concurrence
France - Services de prestations - Prestation d'accueil et gestion des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP
OJ S 242/2025 16/12/2025.
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Services

1. Acheteur

1.1.Acheteur

Nom officiel: RATP
Adresse électronique: [email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité de l'entité adjudicatrice: Services de chemin de fer

2. Procédure

2.1.Procédure

Titre: Prestation d'accueil et gestion des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP
Description: Le présent avis a pour objet la prestation d'accueil et des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP. Les prestations consistent à assurer une diversité de missions, à la fois complémentaires et adaptées aux besoins du terrain, chacune contribuant à conseiller, informer, orienter, fluidifier les déplacements, réguler les différents modes de transport, ou encore accompagner les voyageurs dans l'achat de titres de transport. Ces missions incluent notamment : - La gestion des flux voyageurs, visant à optimiser le confort et à garantir la sécurité dans les espaces à forte affluence ; - L'accueil, l'information et l'orientation, permettant de délivrer une information personnalisée ou répétitive, et de guider les voyageurs vers les bons itinéraires ou directions ; - L'appui à la régulation ferroviaire, consistant à faciliter la sortie rapide des voyageurs à bord des trains, conformément aux consignes strictes de l'exploitant ; - L'assistance à la régulation des bus, incluant la prise en charge des voyageurs, la vérification de l'absence de passagers en fin de course, - Le signalement sur les lignes accessibles (A et B) de la présence d'un Utilisateur de Fauteuil Roulant (UFR) nécessitant l'intervention d'un agent RATP ; - L'accompagnement dans le choix et l'achat du titre de transport, pouvant aller jusqu'à la vente directe du titre au travers de la vente en mobilité. Les lieux d'intervention sont multiples et concernent des sites tout mode (bus, tram, métro, RER) et en voirie. La forme de l'accord-cadre, se décline comme suit : - Le montant minimum correspond aux prestations d'accueil et des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP telle que définies dans le BPU : Le montant maximum correspond aux prestations d'accueil et des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP telle que définie dans le BPU rapportées sur 60 mois. À titre estimatif et sans engagement de la RATP, le besoin annuel est d'environ 672 454 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant.
Identifiant de la procédure: ac403539-0117-4610-8242-6ab6b42997c8.
Identifiant interne: DHA_2025SFD21214.
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d'un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non

2.1.1.Objet

Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 75310000 Services de prestations

2.1.2.Lieu d'exécution

Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France

2.1.4.Informations générales

Informations complémentaires: _ CONDITIONS DE REMISE DES CANDIDATURES Le candidat répond sur : https://ratp.bravosolution.com/web/login.html. En cas de difficulté technique/question, appeler la hotline depuis la France ou l'étranger au +33 1 46 09 56 72 ou via [email protected]. Le candidat se référera aux prérequis techniques disponibles sur la plateforme. Il sélectionne la consultation Prestations de stockage logistique et manutention de pièces de maintenance et marchandises diverses pour la RATP puis candidate en ligne, et clique sur le bouton "Publier réponse". L'inscription est gratuite et nécessaire pour répondre et être informé en cas de modification de la consultation. Ce dépôt donne lieu à un AR mentionnant date et heure de réception sur la plateforme. La candidature qui ne serait pas complètement chargée et publiée en ligne avant la date et heure limites, sera rejetée. Le candidat peut ne pas fournir l'ensemble des documents et renseignements demandés, hormis le DC1 (ou équivalent) qui sera remis sur la plateforme, à la condition que ceux-ci soient disponibles au moins un mois, accessibles directement et gratuitement par l'acheteur par le biais : - d'un système électronique de mise à disposition d'informations administré par un organisme officiel - ou d'un espace de stockage numérique, sous réserve de la garantie de confidentialité dudit espace. Le cas échéant, le candidat précisera dans son dossier toutes les informations nécessaires à la consultation de son dossier : si les documents ont déjà été transmis dans une précédente consultation, les éléments doivent demeurer valables. Le candidat indiquera la référence de la consultation pour laquelle les documents ont déjà été transmis. Pour les candidatures retenues, le lien permettant de télécharger le DCE définitif sera précisé dans le mail d'invitation à présenter une offre. Le candidat veillera à utiliser son compte fournisseur principal sur la plateforme. A défaut il veillera à mettre à jour ses coordonnées pour recevoir le DCE définitif. Dans le cas contraire, la RATP ne pourra être tenue pour responsable de la non-réception d'informations ou documents liés à la procédure en cours. INFORMATIONS IMPORTANTES : En cas de dépôts successifs, seule sera retenue la dernière réponse déposée avant la date et heure limites de réception des candidatures. Le candidat peut adresser, dans les délais impartis, une Copie de Sauvegarde (C.S) de sa candidature sur support physique électronique ou sur support papier, par lettre recommandée avec AR avec obligatoirement la mention Copie de sauvegarde, à l'adresse suivante : RATP/DPG/HAG/SERVICES A l'attention de Shivajanan SIVARAJAH 54, quai de la Rapée / LAC YF13 75599 Paris Cedex 12 ou remise à la RATP contre récépissé, du lundi au vendredi de 09h à 17h à l'adresse suivante : RATP/DPG/HAG/SERVICES A l'attention Shivajanan SIVARAJAH 54, quai de la Rapée / LAC YF13 75599 Paris Cedex 12 Les réponses dématérialisées dans lesquelles un virus serait détecté ne feront pas l'objet d'une tentative de restauration. Elles seront réputées n'avoir jamais été recues : les C.S seront alors examinées. En cas de remise hors délai des C.S, celles-ci seront réputées n'avoir jamais été recues. Dans le cas où la C.S comporterait un ou des support(s) électronique(s) dans le(s)quel(s) un virus serait détecté, la candidature du candidat sera définitivement rejetée. Les candidatures par courriel ne sont pas admises. Les documents transmis au format .exe ne sont pas acceptés. La RATP aura recours à une procédure se déroulant en phases successives afin de réduire progressivement le nombre des offres à négocier.
Base juridique:
Directive 2014/25/UE

2.1.6.Motifs d'exclusion

Sources des motifs d'exclusion: Avis
Motifs d'exclusion purement nationaux: Tous les cas d'exclusion de la procédure sont prévus aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et aux articles L. 2141-7 à L. 2141-10 du code de la commande publique, et sont attestés sur l'honneur par le candidat dans le formulaire DC1. A défaut de DC1 le candidat doit fournir une attestation sur l'honneur. Au stade de la short-list établie par l'acheteur, la RATP vérifiera sur la plateforme e-Attestations/Aprovall que les candidats/soumissionnaires retenus pour cette short-list ne rentrent pas dans un des cas d'exclusion prévus au CCP. La RATP vérifiera : - la présence de votre attestation de régularité fiscale produite par le service des Impôts la présence de votre attestation de régularité sociale produite par l'URSSAF (qui comprend la lutte contre le travail dissimulé ex DC6) Le candidat/ soumissionnaire devra transmettre sur e-Attestations/Aprovall dans un délai de 4 jours ouvrés à compter de la réception d'un mail: une attestation sur l'honneur certifiant que vous ne vous trouvez pas dans un des cas d'interdiction de soumissionner mentionné aux articles L2141-1 à L2141-5 du code de la commande publique la copie du jugement prononcant votre mise en redressement judiciaire le cas échéant Les sociétés non enregistrées sur la plateforme e-Attestations/ Aprovall recevront un mail avec le lien pour s'y connecter. Le titulaire pressenti du marché devra transmettre tous les documents nécessaires à l'attribution du marché sur la plateforme e-Attestations/ Aprovall. Une demande lui sera transmise par l'acheteur.

5. Lot

5.1.Lot: LOT-0001.

Titre: Prestation d'accueil et gestion des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP
Description: Le présent avis a pour objet la prestation d'accueil et des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP. Les prestations consistent à assurer une diversité de missions, à la fois complémentaires et adaptées aux besoins du terrain, chacune contribuant à conseiller, informer, orienter, fluidifier les déplacements, réguler les différents modes de transport, ou encore accompagner les voyageurs dans l'achat de titres de transport. Ces missions incluent notamment : - La gestion des flux voyageurs, visant à optimiser le confort et à garantir la sécurité dans les espaces à forte affluence ; - L'accueil, l'information et l'orientation, permettant de délivrer une information personnalisée ou répétitive, et de guider les voyageurs vers les bons itinéraires ou directions ; - L'appui à la régulation ferroviaire, consistant à faciliter la sortie rapide des voyageurs à bord des trains, conformément aux consignes strictes de l'exploitant ; - L'assistance à la régulation des bus, incluant la prise en charge des voyageurs, la vérification de l'absence de passagers en fin de course, - Le signalement sur les lignes accessibles (A et B) de la présence d'un Utilisateur de Fauteuil Roulant (UFR) nécessitant l'intervention d'un agent RATP ; - L'accompagnement dans le choix et l'achat du titre de transport, pouvant aller jusqu'à la vente directe du titre au travers de la vente en mobilité. Les lieux d'intervention sont multiples et concernent des sites tout mode (bus, tram, métro, RER) et en voirie. La forme de l'accord-cadre, se décline comme suit : - Le montant minimum correspond aux prestations d'accueil et des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP telle que définies dans le BPU : Le montant maximum correspond aux prestations d'accueil et des flux d'orientation et d'accompagnement à la vente pour les espaces du réseau RATP telle que définie dans le BPU rapportées sur 60 mois. À titre estimatif et sans engagement de la RATP, le besoin annuel est d'environ 672 454 heures jour/nuit/semaine/week-end/non encadrant/encadrant.
Identifiant interne: DHA_2025SFD21214.

5.1.1.Objet

Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 75310000 Services de prestations
Options:
Description des options: Des modifications pourront être apportées au marché, conformément aux articles R2194-1 à R2194-9 du Code de la Commande Publique. La RATP se réserve la possibilité de faire réaliser des prestations similaires par le Titulaire du marché dans les conditions énoncées à l'article R2122-7 du Code de la Commande publique.

5.1.2.Lieu d'exécution

Pays: France
N'importe où dans le pays donné

5.1.3.Durée estimée

Date de début: 01/12/2026.
Date de fin de durée: 30/11/2031.

5.1.4.Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements: 0

5.1.6.Informations générales

Il s'agit d'un marché récurrent
Participation réservée:
La participation n'est pas réservée.
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): non
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME): oui

5.1.9.Critères de sélection

Sources des critères de sélection: Document de marché

5.1.10.Critères d'attribution

Critère:
Type: Prix
Description: Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.

5.1.11.Documents de marché

Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles: francais
Adresse des documents de marché: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html

5.1.12.Conditions du marché public

Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) (au sens du règlement (UE) ? 910/2014) est requis(e)
Variantes: Non autorisée
Date limite de réception des demandes de participation: 19/01/2026 11:00:00 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Conditions relatives à l'exécution du contrat: Les conditions d'exécution du marché sont indiquées dans les pièces contractuelles. Les candidats sont informés que, conformément à l'article L.2112-2 du CCP, l'exécution du présent marché comporte une clause visant à l'insertion des personnes éloignées de l'emploi. Le respect de cette clause d'exécution est obligatoire. Les modalités de mise en oeuvre de cette clause seront précisées dans le dossier de consultation des entreprises.
Facturation en ligne: Requise
Forme juridique que doit revêtir un groupe de soumissionnaires auquel un marché est attribué: Les candidats ont la faculté de se présenter en groupement. Ils devront alors en préciser la forme (conjoint, conjoint avec mandataire solidaire ou solidaire) et désigner le mandataire. Toutefois le candidat qui se présente en groupement ne peut pas se présenter également en qualité de candidat individuel et en tant que membre d'un autre ou de plusieurs autres groupements. Dans le cas où ces conditions ne seraient pas respectées, l'ensemble des candidatures concernées seront rejetées. Un même opérateur économique ne peut pas être mandataire de plus d'un groupement. L'attention des candidats est attirée sur le fait que sauf défaillance de l'un des membres du groupement dûment justifiée auprès de la RATP, la composition de celui-ci, définie au moment de la candidature, ne pourra pas être modifiée. Les candidats sont informés que l'acheteur se réserve la possibilité, après attribution du marché, d'exiger la transformation du groupement en ' groupement solidaire ' s'il considère que cela est nécessaire pour la bonne exécution du marché.
Montage financier: Modalités essentielles de financement : _ Ressources propres. Modalités de paiement : _ Les prix sont fermes pendant une durée d'un (1) an, puis ajustables chaque année. _ Paiement à 60 jours à compter de la réception de la demande de paiement,

5.1.15.Techniques

Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
Enchère électronique: non

5.1.16.Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation: RATP
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Administratif de Paris
Informations relatives aux délais de recours: Le référé précontractuel peut être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché. Le référé contractuel peut être introduit dans les conditions des articles L.551-13 et suivants du Code de justice administrative. Le recours en contestation de la validité du marché par un tiers peut être intenté dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées. Le contrat sera consultable sur demande écrite adressée par courrier à l'adresse postale indiquée dans le présent avis. La copie du contrat sera occultée des mentions couvertes par les secrets protégés par la loi, et sera envoyée à l'adresse indiquée dans la demande.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: RATP
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: RATP
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: RATP
Organisation qui recoit les demandes de participation: RATP
Organisation qui traite les offres: RATP

8. Organisations

8.1.ORG-0001.

Nom officiel: RATP
Numéro d'enregistrement: 77566343801906.
Adresse postale: 54 quai de la Rapée Cedex Paris 12.
Ville: Paris
Code postal: 75599.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: SIVARAJAH Shivajanan
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: 06 50 31 61 53.
Adresse internet: https://www.ratp.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://ratp.bravosolution.com/
Profil de l'acheteur: https://ratp.bravosolution.com/web/login.html
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui recoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
Organisation chargée des procédures de médiation

8.1.ORG-0002.

Nom officiel: Tribunal Administratif de Paris
Numéro d'enregistrement: 17750005500013.
Adresse postale: 7 rue de Jouy Paris Cedex 04.
Ville: Paris
Code postal: 75181.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: 0144594400
Adresse internet: https://paris.tribunal-administratif.fr
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: bc2c2ac7-bf76-4daa-a6b3-67a5fccd21e0 - 01.
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Sous-type d'avis: 17.
Date d'envoi de l'avis: 15/12/2025 09:13:08 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais
Numéro de publication de l'avis: 833784-2025.
Numéro de publication au JO S: 242/2025.
Date de publication: 16/12/2025