829593-2025 - Planification
829593-2025.
829593-2025 - Planification
France - Logiciels et systèmes d'information - Solution logicielle End User Experience Management (EUEM)
OJ S 241/2025 15/12/2025.
Avis de préinformation ou avis périodique indicatif utilisé uniquement à titre d'information
Fournitures
1. Acheteur
1.1.Acheteur
Nom officiel: EDF SA
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité de l'entité adjudicatrice: Activités liées à l'électricité
2. Procédure
2.1.Procédure
Titre: Solution logicielle End User Experience Management (EUEM)
Description: EDF émet cet avis périodique à titre d'information dans le cadre de l'élaboration d'une stratégie relative au choix d'une solution cible End User Experience Management (EUEM). Nous souhaitons solliciter un panel d'éditeurs afin de les questionner sur différents aspects de leur solution, notamment sur le volet sécurité. Dans le cadre de cette publication EDF se réserve le droit d'initier une phase de dialogue technique avec tout ou partie des sociétés qui auront manifesté leur intérêt. Les fournisseurs qui souhaitent manifester son intérêt dans le cadre du présent avis d'information devront envoyer une présentation de leur produit à l'adresse courriel générique suivante :
[email protected] Lesdits fournisseurs seront ensuite éventuellement sollicités pour un dialogue technique. La présente demande d'information prendra fin le 15/01/2026.
2.1.1.Objet
Nature du marché: Fournitures
Nomenclature principale (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information
2.1.2.Lieu d'exécution
Pays: France
N'importe où dans le pays donné
2.1.4.Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
3. Partie
3.1.Identifiant technique de la pièce: PAR-0001.
Titre: Solution logicielle End User Experience Management (EUEM)
Description: 1. Contexte et objectifs - Disposer d'une solution technique capable de mesurer de manière factuelle l'expérience utilisateur grâce à la collecte, l'agrégation et la valorisation de données du terminal jusqu'au système d'information de l'entreprise, en temps réel : Mettre en oeuvre des plans d'actions adaptés pour améliorer et fiabiliser les services, avec pour finalité une augmentation durable de la satisfaction des utilisateurs : Contribuer à la transformation des services de DIGIT et des divisions numériques Métiers, en développant progressivement des cas d'usages innovants autour de la maintenance prédictive et de la remédiation automatisée des incidents. 2. Enjeux clés Les enjeux clés de ce renouvellement visent à : - Améliorer la réactivité et la proactivité dans le traitement des dysfonctionnements vécus par les utilisateurs : Renforcer la qualité de service en fiabilisant les contextes d'utilisation des terminaux du parc EDF : Accompagner la transformation digitale des métiers grâce à des cas d'usage à forte valeur ajoutée : Garantir la sécurité et la conformité des données sur l'ensemble de la collecte, le traitement et le stockage, en respect de la politique de sécurité SI quel que soit le type d'hébergement (On premise ou Cloud de confiance ou Cloud public) 3. Nouveaux cas d'usages attendus - Analyse en temps réel via le Service Desk : permettre dès la prise en charge d'un incident d'avoir une vision de la performance du service ressentie par l'utilisateur; à terme, mettre en oeuvre une correction proactive et automatisée des dysfonctionnements : Vision depuis le poste utilisateur de la performance Réseau: identifier les anomalies impactant directement l'expérience utilisateur pour une meilleure qualité percue : Maintenance prédictive et remédiation automatisée : anticiper les incidents et réduire leur impact opérationnel grâce à l'automatisation : Interfacage avec d'autres systèmes de supervision afin d'avoir une vision bout en bout (ex: Performance applicative avec Dynatrace, Infrastructure.) - Interfacage avec ServiceNow pour mettre en oeuvre des cas d'usage d'automatisation (avec l'ITSM par exemple) 4. Dimension stratégique La démarche s'inscrit dans une logique de convergence et d'industrialisation : - Challenger les besoins de DIGIT et des DSI Métiers pour obtenir une solution performante, adaptée et évolutive : Sélectionner un intégrateur répondant aux critères d'EDF, garantissant un accompagnement sur le long terme : Porter une vision Groupe, en visant à faire de la solution retenue un standard pour l'ensemble de la filiale numérique. 5. Facteurs de succès attendus - Une mesure fiable et en temps réel de l'expérience utilisateur vue du poste de travail - Une amélioration continue des services, basée sur des indicateurs concrets : Une adoption progressive des cas d'usages innovants, au service des métiers : Une sécurisation maîtrisée des données collectées et stockées.
3.1.1.Objet
Nature du marché: Fournitures
Nomenclature principale (cpv): 48000000 Logiciels et systèmes d'information
3.1.2.Lieu d'exécution
Pays: France
N'importe où dans le pays donné
3.1.5.Informations générales
Participation réservée
La participation n'est pas réservée.
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
3.1.6.Documents de marché
Date limite de demande d'informations complémentaires: 15/01/2026 18:00:00 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Canal de communication ad hoc:
Nom:
[email protected]
3.1.7.Conditions du marché public
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
3.1.9.Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal judiciaire de Paris
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal judiciaire de Paris
Organisation qui recoit les demandes de participation: EDF SA
Organisation qui traite les offres: EDF SA
8. Organisations
8.1.ORG-0001.
Nom officiel: EDF SA
Numéro d'enregistrement: 552 081 317.
Département: Direction des Achats Groupe
Adresse postale: EDF SMARTSIDE, 4 rue Floréal
Ville: Paris
Code postal: 75017.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: EDF SA - Direction des achats groupe - DOA IT PI - Groupe Conseil - M. Fabien BLONDEL
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +33761239926.
Adresse internet: http://www.edf.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://www.pha2.edf.fr
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui recoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres
8.1.ORG-0002.
Nom officiel: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement: 17750111101763.
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris Cedex 17.
Code postal: 75859.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +33144325151.
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
8.1.ORG-0000
Nom officiel: Publications Office of the European Union
Numéro d'enregistrement: PUBL
Ville: Luxembourg
Code postal: 2417.
Subdivision pays (NUTS): Luxembourg (LU000)
Pays: Luxembourg
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +352 29291.
Adresse internet: https://op.europa.eu
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 98325eec-5016-4dee-b25f-7d77c4e470c5 - 01.
Type de formulaire: Planification
Type d'avis: Avis de préinformation ou avis périodique indicatif utilisé uniquement à titre d'information
Sous-type d'avis: 5.
Date d'envoi de l'avis: 12/12/2025 09:37:34 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais
Numéro de publication de l'avis: 829593-2025.
Numéro de publication au JO S: 241/2025.
Date de publication: 15/12/2025
