Marché de prestations de maintenance et d'intégration de la solution Kiamo pour ENEDIS

639950-2025.
639950-2025 - Mise en concurrence
France - Services de programmation et de conseil en logiciels - Marché de prestations de maintenance et d'intégration de la solution Kiamo pour ENEDIS.
OJ S 188/2025 01/10/2025.
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Services

1. Acheteur

1.1.Acheteur

Nom officiel: ENEDIS SA
Adresse électronique: [email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité de l'entité adjudicatrice: Activités liées à l'électricité

2. Procédure

2.1.Procédure

Titre: Marché de prestations de maintenance et d'intégration de la solution Kiamo pour ENEDIS.
Description: L'objet du marché porte sur les prestations associées à la fourniture d'un service pour assurer l'intégration et la MCO de l'application Kiamo, solution de Routage Multicanal de la société Conecteo, qui a été installée dans les datacenters Enedis. Cela inclut également la prise en charge de l'application de vidéo assistance qui permet à Kiamo de disposer d'un canal d'interaction vidéo et d'échange de photos. Une description plus détaillée est disponible dans le document "KIAMO_CCTP" disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com AVIS019399.
Identifiant de la procédure: a3f75b2f-aa35-4ae6-8031-a4c0d0604dff
Type de procédure: Négociée avec publication préalable d'un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée: non
Principales caractéristiques de la procédure: La présente consultation est une procédure avec négociation passée en application de l'article L. 2124-3 et des articles R. 2124-4 ainsi que des articles R. 2161-21 et sv du CCP. ENEDIS se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base de(s) offre(s) initiale(s), sans négociation (article R. 2161-23 du CCP).

2.1.1.Objet

Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72200000 Services de programmation et de conseil en logiciels
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72227000 Services de conseil en intégration de logiciels

2.1.2.Lieu d'exécution

Pays: France
N'importe où dans le pays donné
Informations complémentaires: Les prestations se dérouleront en France dans les locaux d'Enedis.

2.1.3.Valeur

Valeur estimée hors TVA: 15 000 000,00 EUR

2.1.4.Informations générales

Informations complémentaires: Pour répondre au présent avis, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com - Demande d'information : NoAVIS019399 tel qu'identifié à l'article 2.1 Procédure - Identifiant interne, et rattacher les documents demandés. Les candidats intéressés, non encore inscrits, peuvent s'auto-référencer depuis la page d'accueil de ce portail. Aucun envoi par e-mail n'est autorisé. Candidatures en Groupement : ENEDIS accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. Un document intitulé ' Identification des membres du groupement et répartition des prestations ' est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats ou dans l'onglet Documents de l'AVIS (DOCUMENT No4) et doit être complété en cas de constitution de groupement pour répondre à cet AVIS. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'ENEDIS. Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements. Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait ou sur demande du GME afin de modifier la composition d'un ou plusieurs membres du GME (ou de ses sous-traitants) dont l'aptitude a déjà été prononcée et sélectionné(s) pour la deuxième étape de la procédure. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, ENEDIS informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises. Conformément à l'article R. 21624 du Code de la Commande Publique, le volume maximum de l'accord cadre, est de 15 000 000 Euros , étant précisé que cette indication n'a aucune valeur d'engagement contractuel sur ce volume d'achat pour l'Entreprise.
Base juridique:
Directive 2014/25/UE

2.1.6.Motifs d'exclusion

Sources des motifs d'exclusion: Avis
Motifs d'exclusion purement nationaux: Motifs d'exclusion : DOCUMENT No1 : Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 (exclusions de plein droit) et L. 2141-7 à L. 2141-11 du CCP (exclusions à l'appréciation de l'acheteur). DOCUMENT No2 : Conformément aux réglementations relatives au devoir de vigilance et aux législations nationales ou locales relatives à la lutte contre la corruption, le blanchiment et le financement du terrorisme applicables à la relation d'affaires avec le groupe ENEDIS, chaque candidat doit déclarer et signer un engagement au titre des exigences en matière de conformité (déclaration accessible sur le portail Achats au moment de la candidature). DOCUMENT No3 : Chaque soumissionnaire doit attester ne pas être dans l'un des cas prévus par le règlement no2022/576 du 8 avril 2022 du Conseil de l'Union européenne concernant les mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine (attestation accessible sur le portail Achats à la remise de la candidature). Ces documents sont à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.

5. Lot

5.1.Lot: LOT-0001.

Titre: Marché de prestations de maintenance et d'intégration de la solution Kiamo pour ENEDIS.
Description: L'objet du marché porte sur les prestations associées à la fourniture d'un service pour assurer l'intégration et la MCO de l'application Kiamo, solution de Routage Multicanal de la société Conecteo, qui a été installée dans les datacenters Enedis. Cela inclut également la prise en charge de l'application de vidéo assistance qui permet à Kiamo de disposer d'un canal d'interaction vidéo et d'échange de photos. Une description plus détaillée est disponible dans le document "KIAMO_CCTP" disponible sur le Portail Achats d'EDF https://pha2.edf.com AVIS019399.
Identifiant interne: LOT UNIQUE

5.1.1.Objet

Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72200000 Services de programmation et de conseil en logiciels
Nomenclature supplémentaire (cpv): 72227000 Services de conseil en intégration de logiciels
Options:
Description des options: Le marché est d'une durée ferme de 2 ans, renouvelable 3 fois pour une période de 12 mois chacune, soit une durée totale maximum de 5 ans.

5.1.2.Lieu d'exécution

Subdivision pays (NUTS): Extra-Regio NUTS 3 (FRZZZ)
Pays: France
Informations complémentaires: Les prestations se dérouleront en France dans les locaux d'Enedis.

5.1.3.Durée estimée

Date de début: 01/07/2026.
Durée: 5 Ans

5.1.4.Renouvellement

Nombre maximal de renouvellements: 3.

5.1.6.Informations générales

Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
Informations complémentaires: Nombre de titulaire(s) envisagé(s) : 1 (mono-attributaire).

5.1.9.Critères de sélection

Sources des critères de sélection: Avis
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description: Aptitude à exercer l'activité professionnelle : a. Chaque candidat, doit joindre à l'appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6. et notamment donc : DOCUMENT No1 "Déclaration sur l'honneur", DOCUMENT No2 "Engagement conformité et devoir vigilance", DOCUMENT No3 "Attestation_absence_lien_avec_la_Russie", DOCUMENT No4 "IDENTIFICATION_DES_MEMBRES_DU_GROUPEMENT". b. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d'identification (SIREN) délivré par l'INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si ENEDIS ne demande pas les informations d'identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat. Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché. =>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur le fichier Excel intitulé "KIAMO_Cadre de réponse".
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description: Capacité économique et financière : Le candidat réalise un CA France annuel moyen sur les 3 derniers exercices disponibles supérieur à 7 000 000,00 Euros . => Critère d'APTITUDE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "CA sous le seuil"). Le candidat doit joindre à son acte de candidature les documents et les renseignements suivants : (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement) : - Une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaires relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché : Une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi : Le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels : Le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe. Si, pour une raison justifiée, le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen considéré comme approprié et à remettre des justificatifs équivalents. =>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur le fichier Excel intitulé "KIAMO_Cadre de réponse".
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description: Capacité technique et professionnelle : Le candidat doit répondre aux critères d'aptitude ci-dessous qui sont éliminatoires si réponse "non", et remettre les justifications attendues. a. Le candidat doit être capable capable d'effectuer la MCO d'un écosystème KIAMO en collaboration avec l'éditeur Conectéo => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). b. Le candidat doit être capable d'intégrer une solution d'assistance visuelle référencée parmi les partenaires applicatifs Kiamo (à date Apizee). => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). c. Le candidat dispose de minimum 5 compétences certifiées Kiamo auprès de l'éditeur Conecteo ou s'engage à les avoir à la signature du marché ou au plus tard le 1er septembre 2026. Les compétences certifiées Kiamo ne peuvent pas être sous-traitées. => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). d. Le candidat a la capacité d'exploiter une solution Kiamo permettant de gérer un volume de communication de 12 millions d'appels et avec un volume de 4500 conseillers déclarés (2500 connectés); => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). e. Le candidat est en capacité d'intervenir 24h/24 7j/7 (travaux programmés et astreintes). => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). f. Le candidat dispose d'au moins 3 compétences Responsable Technique mobilisables pour l'objet de la prestation, en mesure de comprendre, reformuler les besoins technico-fonctionnels et les porter auprès de la DSI ENEDIS et pouvant intervenir en moins de 2h sur l'un des sites de l'ENTREPRISE. => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). g. Le candidat dispose d'au moins 10 compétences Architecte Technique mobilisables pour l'objet de la prestation, en mesure de proposer des solutions techniques respectant les architectures complexes IT et pouvant intervenir en moins de 2h sur l'un des sites de l'ENTREPRISE. => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). h. Le candidat dispose d'au moins 5 compétences "Chef de Projet AMOA centre de contact" mobilisables pour l'objet de la prestation et pouvant intervenir en moins de 2h sur l'un des sites de l'ENTREPRISE. => Critère ELIMINATOIRE (oui/non : Aptitude éliminatoire si "non"). =>Le candidat fournit ses réponses en complétant, et se basant sur les fichiers Excel intitulés "KIAMO_Cadre de réponse" et "KIAMO_Modèle_Mémoire".
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à convoquer pour la seconde étape de la procédure
Informations sur la seconde étape d'une procédure en deux étapes:
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains participants peuvent être éliminés

5.1.10.Critères d'attribution

Critère:
Type: Prix
Nom: Critère prix
Description: Le prix n'est pas le seul critère d'attribution.
Justification de l'absence d'indication de la pondération des critères d'attribution: Tous les critères sont énoncés dans les documents de la consultation.

5.1.11.Documents de marché

Adresse des documents de marché: https://pha2.edf.com

5.1.12.Conditions du marché public

Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://pha2.edf.com
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Non autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) (au sens du règlement (UE) ? 910/2014) est requis(e)
Date limite de réception des demandes de participation: 20/10/2025 10:00:00 (UTC+2) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Conditions relatives à l'exécution du contrat: Les conditions relatives à l'exécution du contrat sont précisées dans les documents de la consultation.
Un accord de confidentialité est requis: oui
Informations complémentaires sur l'accord de confidentialité : Chaque candidat s'engage à ne pas divulguer, sans l'accord écrit et préalable de l'Entreprise, les informations confidentielles qui seront portées à sa connaissance du fait ou à l'occasion du déroulement de la présente affaire sur le Portail Achats EDF et à n'utiliser ces informations que dans le cadre de l'affaire.
Facturation en ligne: Autorisée
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
Montage financier: Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont fermes puis révisables. Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées. Paiement par virement selon les modalités prévues par les documents contractuels

5.1.15.Techniques

Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
Enchère électronique: non

5.1.16.Informations complémentaires, médiation et réexamen

Organisation chargée des procédures de médiation: Médiateur du groupe EDF
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal judiciaire de Nanterre
Informations relatives aux délais de recours: Les procédures de recours applicables sont : - Le référé précontractuel (CPC, art 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché ; - Le référé contractuel (CPC, art 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de : 31 jours à compter de la publication d'un avis d'attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;ou 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d'attribution n'a été publié.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: ENEDIS SA
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal judiciaire de Nanterre
Organisation qui recoit les demandes de participation: ENEDIS SA
Organisation qui traite les offres: ENEDIS SA

8. Organisations

8.1.ORG-0005.

Nom officiel: ENEDIS SA
Numéro d'enregistrement: 444 608 442.
Adresse postale: 4 place de la pyramide
Ville: Puteaux
Code postal: 92800
Subdivision pays (NUTS): Hauts-de-Seine (FR105)
Pays: France
Point de contact: Naïma Zohir
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +33 622892143.
Adresse internet: www.edf.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://pha2.edf.com
Profil de l'acheteur: https://pha2.edf.com
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui recoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres

8.1.ORG-0006.

Nom officiel: Tribunal judiciaire de Nanterre
Numéro d'enregistrement: 177 801 115 00151.
Adresse postale: 179-191, avenue Joliot-Curie
Ville: Nanterre Cedex
Code postal: 92 020
Subdivision pays (NUTS): Hauts-de-Seine (FR105)
Pays: France
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +33 140971010
Adresse internet: https://www.cours-appel.justice.fr/versailles/tribunal-judiciaire-de-nanterre
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours

8.1.ORG-0007.

Nom officiel: Médiateur du groupe EDF
Numéro d'enregistrement: 552 081 317 T
Adresse postale: TSA 50026.
Ville: Paris CEDEX 08.
Code postal: 75 804.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: Médiateur
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +33 140422222.
Adresse internet: https://mediateur.edf.fr/mediation?id=mediateur
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de médiation

8.1.ORG-0000

Nom officiel: Publications Office of the European Union
Numéro d'enregistrement: PUBL
Ville: Luxembourg
Code postal: 2417.
Subdivision pays (NUTS): Luxembourg (LU000)
Pays: Luxembourg
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +352 29291.
Adresse internet: https://op.europa.eu
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 733de254-2f82-4cc5-b93e-f654ca257778 - 01.
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Sous-type d'avis: 17.
Date d'envoi de l'avis: 29/09/2025 16:04:12 (UTC)
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais
Numéro de publication de l'avis: 639950-2025.
Numéro de publication au JO S: 188/2025.
Date de publication: 01/10/2025