type de procedure:Procédure non identifiable
qualifications professionnelles:CPV: 72253100 - Services d'aide aux utilisateurs, 72253200 - Services d'assistance relative aux systèmes, 72253000 - Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
ville du moa balisée:Paris
code postal du moa balisé:75017
libellé du contact balisé:M Walid BENAISSA
critères d'attribution:Prix ; Le prix n'est pas le seul critère d'attribution
téléphone du contact balisé:+33 665828491
pays du moa balisée:FRA
durée du marché balisée:8 ans
caractéristiques principales:Accord cadre pour des prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce. Cet accord-cadre non alloti d'une durée de 8 ans est décomposé de la manière suivante : 3 fermes, 5 options de durée de 12 mois maximum.
type de procédure balisée:Autre procédure en plusieurs étapes
raison sociale du moa balisée:EDF SA
libellé du lieu d'exécution balisé:N'importe où dans l'Espace économique européen
siret du moa balisé:552081317
ligne d'adresse du moa:4 rue floréal
url web:https://ted.europa.eu/fr/notice/776298-2026/pdfs
objet du marché:Prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce
texte du lot:Prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce - Accord cadre pour des prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce. Cet accord-cadre non alloti d'une durée de 8 ans est décomposé de la manière suivante : 3 fermes, 5 options de durée de 12 mois maximum : CPV: 72253100 72253200 72253000
Référence Marché:AVIS029025
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776298-2026 - Mise en concurrence
776298-2026.
776298-2026 - Mise en concurrence
France - Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance - Prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce
OJ S 217/2026 09/11/2026.
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Services
1. Acheteur
1.1.Acheteur
Nom officiel: EDF SA
Adresse électronique:
[email protected]Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité de l'entité adjudicatrice: Activités liées à l'électricité
2. Procédure
2.1.Procédure
Titre: Prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce
Description: Accord cadre pour des prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce. Cet accord-cadre non alloti d'une durée de 8 ans est décomposé de la manière suivante : 3 fermes, 5 options de durée de 12 mois maximum.
Identifiant de la procédure: 24d523b0-2863-4819-96a1-5f53645ab411.
Identifiant interne: AVIS029025.
Type de procédure: Autre procédure en plusieurs étapes
Principales caractéristiques de la procédure et informations sur l'endroit où obtenir les règles complètes applicables à la procédure: La présente consultation est une procédure avec négociation passée en application de l'article L. 2124 3 et des articles R. 212 4 4 ainsi que des articles R. 2161 21 et sv du CCP avec limitation du nombre de candidats admis à soumissionner, conformément aux dispositions des articles R. 2142 15, R2142 16 et R. 2142 18 du CCP (phase de présélection régie par le présent Avis de publicité à la rubrique 5.1.9 Critères de sélection Autre. EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base de(s) offre(s) initiale(s), sans négociation (article R. 216123 du CCP).
2.1.1.Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Nomenclature complémentaire (cpv): 72253200 Services d'assistance relative aux systèmes, 72253100 Services d'aide aux utilisateurs
2.1.2.Lieu d'exécution
N'importe où dans l'Espace économique européen
Informations complémentaires: Les informations complémentaires sur le lieu d'exécution du marché sont précisées à chaque rubrique 5.1.2 Lieu d'exécution.
2.1.4.Informations générales
Informations complémentaires: Modalités de candidatures Pour répondre au présent avis, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d'EDF https://pha 2.edf.com Demande d'information AVIS No029025 tel qu'identifié à l'article 2.1 Procédure Identifiant interne, et rattacher les documents demandés Les candidats intéressés, non encore inscrits, peuvent s' auto référencer depuis la page d'accueil de ce portail. Aucun envoi par e mail n'est autorisé. Candidatures en Groupement : EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires. Un document intitulé ' Identification des membres du groupement et répartition des prestations ' est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le Portail Achats. En cas de groupement, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui ci est solidaire, pour l'exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard d'EDF. Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements. Sans préjudice de l'article L 2141 13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Base juridique:
Directive 2014/25/UE
2.1.6.Motifs d'exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Avis
Manquement à des obligations liées à des motifs d'exclusion purement nationaux: Motifs d'exclusion : Conformément aux réglementations relatives au devoir de vigilance et aux législations nationales ou locales relatives à la lutte contre la corruption, le blanchiment et le financement du terrorisme applicables à la relation d'affaires avec le groupe EDF, chaque candidat doit déclarer et signer un engagement au titre des exigences en matière de conformité (déclaration accessible sur le portail Achats au moment de la candidature). Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 (exclusions de plein droit) et L. 2141-7 à L. 2141-11 du CCP (exclusions à l'appréciation de l'acheteur). Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés. Chaque soumissionnaire doit attester ne pas être dans l'un des cas prévus par le règlement no2022/576 du 8 avril 2022 du Conseil de l'Union européenne concernant les mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine (attestation accessible sur le portail Achats à la remise de la candidature).
5. Lot
5.1.Lot: LOT-0001.
Titre: Prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce
Description: Accord cadre pour des prestations d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs du SI du Marché d'Affaires EDF Commerce. Cet accord-cadre non alloti d'une durée de 8 ans est décomposé de la manière suivante : 3 fermes, 5 options de durée de 12 mois maximum.
Identifiant interne: BPM029046.
5.1.1.Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 72253000 Services d'aide aux utilisateurs et services d'assistance
Nomenclature complémentaire (cpv): 72253200 Services d'assistance relative aux systèmes, 72253100 Services d'aide aux utilisateurs
Options:
Description des options: Marché d'une durée de 8 ans est décomposé de la manière suivante : 3 ans fermes, 5 options de durée de 12 mois maximum
5.1.2.Lieu d'exécution
N'importe où dans l'Espace économique européen
5.1.3.Durée estimée
Durée: 8 Ans
5.1.4.Reconduction
Nombre maximum de reconductions: 5.
5.1.5.Valeur
Valeur maximale de l'accord-cadre: 50 000 000,00 EUR
5.1.6.Informations générales
Participation réservée:
La participation n'est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l'exécution du marché doivent être mentionnés: Non requises
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9.Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Avis
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description du critère de sélection: Aptitude à exercer l'activité professionnelle Chaque candidat, doit joindre à l'appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d'identification (SIREN) délivré par l'INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description du critère de sélection: Capacité économique Le candidat doit joindre à son acte de candidature les documents et les renseignements suivants : (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci après doit être transmise par chacun des membres du groupement) : - Une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d'affaires annuel global et le chiffre d'affaires relatif aux fournitures, prestations ou travaux faisant l'objet du marché : Une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l'établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi : Le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels : Le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison mère, la relation d'appartenance à tel groupe. Si, pour une raison justifiée, le candidat n'est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière partout autre moyen considéré comme approprié et à remettre des justificatifs équivalents. Le candidat doit disposer d'un chiffre d'affaires annuel moyen sur les trois derniers exercices disponibles supérieur à 18 763 875 Euros euros en cas de candidature.
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description du critère de sélection: Capacité technique et professionnelle Critère A.1: Etes-vous en capacité d'assurer une prestation d'Administration Fonctionnelle et de Support Utilisateurs correspondant à chacune des activités décrites (1 à 7) sur un périmètre applicatif complexe et évolutif, et d'en couvrir l'intégralité des activités d'administration fonctionnelle ? Critère A.2 : Etes vous en capacité de développer des outils d'industrialisation de traitements spécifiques et récurrents ? Critère A.3 : Disposez-vous de compétences pouvant intervenir au titre du marché sur les technologies décrites dans la synthèse du CCTP notamment sur les progiciels Salesforce (CRM) et sur le progiciel CC&B version 2.8 et supérieure (FACTURATION). Critère A.4 : Avez-vous des compétences sur un outil de gestion des demandes, incidents et problèmes / base de connaissances (ITSM) / portail utilisateurs ? Critère A.5 : Etes-vous en capacité de mettre en oeuvre des locaux équipés de moyens informatiques sécurisés permettant de réaliser des prestations en dehors des locaux EDF ? Critère A.6 : Etes-vous en mesure d'assurer une prestation intégralement en francais, exigeant un niveau d'expression orale et écrite de qualité (à minima, niveau C2) ? Critère A.7 : Etes vous en capacité de proposer une prestation dont l'amplitude horaire d'ouverture maximale aux utilisateurs est 7h00 - 20h (sans interruption de service) pour les activités de supports utilisateurs (activités 1 et 2) et de 8H - 18H pour les activités 3 à 7. Critère A.8 : Existe-t-il un système de management de qualité ISO 9001 ou équivalent actuellement valide ? Si oui, le candidat fournit une attestation prouvant la validité du système de management de qualité ISO 90011.
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description du critère de sélection: Limitation des candidatures Critère S.1 : Précisez pour chacune des activités 1 à 7 le nombre de prestations similaires assurées par votre société ainsi que leur dimensionnement. Pour chacune des activités décrites (1 à 7) indiquez les outils indispensables pour la réalisation d'une prestation d'administration fonctionnelle et de supports aux utilisateurs. Critère S.2 : Citez des exemples d'outils d'industrialisation de traitements spécifiques et récurrents que vous avez pu mettre en place, en précisant leur contexte. Critère S.3 :Explicitez vos expériences dans le domaine de l'énergie (vente, facturation et Opérateurs de Réseau) et des systèmes d'information en lien avec ce périmètre. Critère S.4 : Indiquez l'effectif moyen annuel, sur les trois dernières années (2023-2024-2025), formé et expérimenté (au moins 3 ans d'expérience) pouvant intervenir pour l'objet du marché sur les outils Salesforce (CRM). Préciser également le nombre de ressources certifiées. Critère S.5 : Indiquez l'effectif moyen annuel, sur les trois dernières années (2023-2024-2025), formé et expérimenté (au moins 3 ans d'expérience) pouvant intervenir pour l'objet du marché sur le progiciel CC&B version 2.8 et supérieure (FACTURATION). Préciser également le nombre de ressources certifiées. Critère S.6 : Précisez vos expériences et les certifications obtenues sur les pratiques ITIL . Critère S.7 : Précisez votre effectif de ressources par profil CIGREF ci-dessous ? 1.1 Consultant SI 1.3. Responsable du Système d'information ""Métier"" 2.3 Chef de projet / Appui PO 2.5 Scrum master 2.6 Product Owner 3.2 Concepteur Développeur 5.1 Assistant Fonctionnel 5.2 Technicien support utilisateurs 5.3 Expert Méthode et outils / qualité Critère S.8 : Précisez le nombre et le type de profils que vous avez déjà mis en place pour exercer une prestation d'administration fonctionnelle et de support aux utilisateurs dans un contexte agile à l'échelle ? Critère S.9 : Quelles compétences et quelles expériences IA avez-vous déjà mis en place pour développer des outils d'industrialisation de traitements ? Critère S.10 : Décrivez comment votre organisation est engagée dans les mesures bas carbone. Critère S.11 : Décrivez les dispositions mises en place pour rendre accessible les emplois à des personnes en situation de handicap Critère S.12 : Quelle est votre approche globale en matière de cybersécurité et de gestion des risques associés ? Critère S.13 : Quelles mesures mettez-vous en oeuvre pour assurer la protection des informations et des données que vous manipulez dans le cadre de vos prestations ? Critère S.14 : Comment assurez-vous la sécurité de votre service tout au long de son cycle de vie ? Critère S.15 : Comment gérez-vous la détection, le traitement et la communication des incidents de cybersécurité ? Critère S.16 : Quels dispositifs mettez-vous en oeuvre pour garantir la continuité et la résilience de vos services en cas d'incident ? EDF entend limiter le nombre de candidats aptes à ' 5 '. Sélection des meilleures notes selon un classement, dans la limite de 5 candidats au maximum plus les ex-aequo éventuels. Cette limitation se fera sur la base de l'analyse des attestations fournies par l'opérateur économique en appui de son dossier de candidature. Les candidatures seront classées en fonction du dossier de candidature.
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure
Critère: Autres exigences économiques ou financières
Description du critère de sélection: Critères d'information : Critère I.1 : Avez-vous mis en oeuvre une organisation projet pour une mise en conformité au RGPD et a-t-elle été rendue opérationnelle sur un autre projet ? Veuillez détailler les organisations et les dispositions mises en place au sein de votre société afin de se mettre en conformité avec le RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données), en distinguant - si c'est pertinent - les variations mises en oeuvre selon la localisation des sites où se dérouleraient les activités (en France, en nearshore en UE). Critère I.2 : Avez-vous des compétences sur un outil de gestion des demandes, incidents et problèmes / base de connaissances (ITSM) / portail utilisateurs ? Si oui lesquelles. Critère I.3 : Avez-vous un délégué nommé à la protection des données (DPO pour Data Protection Officer) au sein de votre entreprise ?
Informations sur la seconde étape d'une procédure en deux étapes:
Nombre maximal de candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure: 5.
La procédure se déroulera en plusieurs étapes. À chaque étape, certains candidats peuvent être éliminés
5.1.10.Critères d'attribution
Critère:
Type: Prix
Nom: Critère prix
Description: Le prix n'est pas le seul critère d'attribution
5.1.11.Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://pha2.edf.com
5.1.12.Conditions du marché public
Conditions de soumission:
Soumission par voie électronique: Requise
Adresse de soumission: https://pha2.edf.com
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Non autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) (au sens du règlement (UE) ? 910/2014) est requis(e)
Variantes: Autorisée
Date limite de réception des demandes de participation/candidatures: 09/12/2026 10:00:00 (UTC+01:00) Heure de l'Europe centrale, heure d'été de l'Europe occidentale
Conditions du marché:
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Conditions relatives à l'exécution du contrat: Les conditions relatives à l'exécution du contrat sont précisées dans les documents de la consultation.
Un accord de confidentialité est requis: oui
Informations complémentaires sur l'accord de confidentialité: Chaque candidat s'engage à ne pas divulguer, sans l'accord écrit et préalable de l'Entreprise, les informations confidentielles qui seront portées à sa connaissance du fait ou à l'occasion du déroulement de la présente affaire sur le Portail Achats EDF et à n'utiliser ces informations que dans le cadre de l'affaire.
Facturation électronique: Autorisée
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement électronique sera utilisé: non
Arrangement financier: Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont révisables. Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisé es. Paiement par virement selon les modalités prévues par les documents contractuels.
5.1.15.Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de candidats: 1.
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16.Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de médiation: Médiateur du groupe EDF
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Judiciaire de Paris
Description des délais d'introduction des procédures de recours: Les procédures de recours applicables sont : Le référé précontractuel (CPC, art 1441 1 et 1441 2) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché ; Le référé contractuel (CPC, art 1441 3 et 1441 3 1) qui peut être exercé dans un délai de : 31 jours à compter de la publication d'un avis d'attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ;ou 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d'attribution n'a été publié.
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: EDF SA
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: EDF SA
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal Judiciaire de Paris
Organisation qui recoit les demandes de participation/candidatures: EDF SA
Organisation qui traite les offres: EDF SA
8. Organisations
8.1.ORG-0001.
Nom officiel: EDF SA
Numéro d'enregistrement: 552081317.
Département: Direction des Achats Groupe
Adresse postale: 4 rue floréal
Ville: Paris
Code postal: 75017.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: M Walid BENAISSA
Adresse électronique:
[email protected]Téléphone: +33 665828491.
Adresse internet: www.edf.fr
Adresse URL pour l'échange d'informations: https://pha2.edf.com
Profil de l'acheteur: https://pha2.edf.com
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui recoit les demandes de participation/candidatures
Organisation qui traite les offres
8.1.ORG-0002.
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement: 17750111101763.
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Ville: Paris
Code postal: 75859.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]Téléphone: +33 144325151.
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
8.1.ORG-0003.
Nom officiel: Médiateur du groupe EDF
Numéro d'enregistrement: 552081317 T
Adresse postale: TSA 50026.
Ville: Paris CEDEX 08.
Code postal: 75804.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]Téléphone: +33 (0)1 40 42 22 22.
Adresse internet: https://mediateur.edf.fr/mediation?id=mediateur
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de médiation
8.1.ORG-0000
Nom officiel: Publications Office of the European Union
Numéro d'enregistrement: PUBL
Ville: Luxembourg
Code postal: 2417.
Subdivision pays (NUTS): Luxembourg (LU000)
Pays: Luxembourg
Adresse électronique:
[email protected]Téléphone: +352 29291.
Adresse internet: https://op.europa.eu
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 96dd3c23-efaa-480d-b7e7-5793147939c6 - 01.
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Sous-type d'avis: 17.
Date d'envoi de l'avis: 05/11/2026 14:26:24 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais
Numéro de publication de l'avis: 776298-2026.
Numéro de publication au JO S: 217/2026.
Date de publication: 09/11/2026
