France: Services de téléphonie IP
Externalisation de la prise d'appel
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
1 Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Forme juridique de l'acheteur: Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité du pouvoir adjudicateur: Services d'administration générale
2 Procédure
2.1 Procédure
Titre: Externalisation de la prise d'appel
Description: La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de
certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer
une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées
à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et
d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil
professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité
et à la sécurité des informations échangées et transmises.
Identifiant de la procédure: 443f76eb-6582-4226-8e84-7970b55937d4
Identifiant interne: 2025_123
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 64215000 Services de téléphonie IP
2.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: 66 rue de Stendhal
Ville: Paris
Code postal: 7520
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA: 3 000 000 Euro
2.1.4 Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6 Motifs d'exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Document de marché
5 Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001
Titre: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Description: La présente consultation a pour objet l'externalisation totale de la gestion des appels entrants et de
certains appels sortants (notamment dans le cadre d'opérations spécifiques) de l'Afdas qui doit permettre : - d'assurer
une continuité de service téléphonique sur des plages horaires définies et traitement des demandes de contact liées
à l'assistance technique à l'utilisation des services en ligne confiées - de traiter les demandes de manière efficace et
d'apporter des réponses précises - de garantir une expérience téléphonique qualitative et homogène avec un accueil
professionnel et personnalisé, - de fournir un reporting régulier de l'activité téléphonique, - de veiller à la confidentialité
et à la sécurité des informations échangées et transmises.
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 64215000 Services de téléphonie IP
5.1.2 Lieu d'exécution
N'importe où dans l'Espace économique européen
Informations complémentaires:
5.1.3 Durée estimée
Durée: 48 Mois
5.1.5 Valeur
Valeur estimée hors TVA: 3 000 000 Euro
5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9 Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Document de marché
5.1.11 Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?
PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/ficheCsl.action?
PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: français
Catalogue électronique: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 05/02/2026 12:00 +02:00
Date limite de validité de l'offre: 120 Jour
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Non autorisée
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Judiciaire de Paris
Informations relatives aux délais de recours: document de la consultation
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal Judiciaire de Paris
8 Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: 2025_123_Externalisation de la prise d'appel
Numéro d'enregistrement: 78471400800165
Département: Département des achats
Adresse postale: 66 , rue Stendhal
Ville: Paris
Code postal: 75020
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Point de contact: X
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +33 0144783939
Adresse internet: http://afdas.com
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?
PCSLID=CSL_2025_3LgdNIXKzC
Profil de l'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1 ORG-0002
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement: 17750111101763
Adresse postale: Parvis du Tribunal 75017 Paris
Ville: Paris
Code postal: 75017
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse internet: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 3f9b5011-8e65-49f7-8900-6abd8668cf4d - 01
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 29/12/2025 13:56 +02:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français
