Prestation d'exécution d'un dispositif d'écoute clients

Section I : Identification de l'acheteur
Nom complet de l'acheteur : Partenord Habitat
Type de Numéro national d'identification : SIRET
N° National d'identification : 37807214400090
Ville : Lille
Code Postal : 59000
Groupement de commandes : Non
Section 2 : Communication
Lien direct aux documents de la consultation : https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematent.login&type=Dce&Idm=1765563
Identifiant interne de la consultation : 25472
Intégralité des documents sur le profil d'acheteur : Oui
Utilisation de moyens de communication non communément disponibles : Non
Nom du contact : Partenord habitat - Service marchés
Numéro de téléphone du contact : +33 969395959
Section 3 : Procédure

Conditions de participation :
Aptitude à exercer l'activité professionnelle - conditions / moyens de preuve : Formulaire Dc1 : a) La lettre de candidature, sur la base du formulaire Dc1 disponible à l'adresse (ou en pièce jointe dans le Dce) : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat Formulaire Dc2 : b) La déclaration du candidat, sur la base du formulaire disponible à l'adresse suivante (ou dans le Dce) : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Capacité économique et financière - conditions / moyens de preuve : Chiffre d'affaires annuel général : c) Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat, portant sur les trois derniers exercices disponibles, Effectif moyen annuel : d) Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement, pendant les trois dernières années
Capacités techniques et professionnelles - conditions / moyens de preuve : Références sur des services spécifiés : Une liste des principaux services (d'un type similaire à l'objet de la présente consultation) fournis au cours des trois dernières années et précisant l'objet, le montant, la date et le destinataire (public ou privé)
Technique d'achat : Sans objet
Date et heure limite de réception des plis : 09 février 2026 16:00
Présentation des offres par catalogue électronique : interdite
Réduction du nombre de candidats : Non
Possibilité d'attribution sans négociation : Oui
L'acheteur exige la présentation de variantes : Non
Critères d'attribution : Degré de personnalisation et de configuration du dispositif : 20%
Clarté, pertinence et ergonomie des outils mis à disposition par le candidat : 10%
Capacité d'adaptation du dispositif aux besoins et évolutions de l'organisme : 10%
Organisation et suivi de la prestation : 5%
Innovation et amélioration continue : 5%
Prix des prestations : 50%
Section 4 : Identification du marché
Intitulé du marché : Marché relatif à la prestation d'exécution d'un dispositif d'écoute clients
Code CPV principal
Descripteur principal : 79311200
Type de marché : Services
Description succincte du marché : La présent consultation concerne la mise en place d'un dispositif d'écoute clients à travers des enquêtes ''à chaud'', une plateforme et un outil d'enquête flash.
Il est passé en application des article L.2123-1, R.2123-1, R.2123-4, R.2123-5, R.2162-1 à R.2162-6 et R.2162-13 à R.2162-14 du Code de la Commande Publique.
Il est conclu pour une durée de 12 mois à compter du 17/05/2026 à 00h00 jusqu'au 16/05/2027 à 23h59, puis est tacitement reconductible 3 fois 12 mois (conditions prévues au CCAP).
Le marché est conclu à prix mixte :
- Part forfaitaire estimée à 35 000 euro(s) HT annuel, soit 140 000 euro(s) HT pour la durée totale du marché
- Part à prix unitaire conclue sans minimum et avec un maximum annuel de 5 000 euro(s) H.T. soit 20 000 euro(s) H.T. pour la durée totale du marché.
Le prix forfaitaire est ferme pour toute la durée du marché et les prix unitaires sont révisables (conditions prévues au CCAP).
Les variantes à l'initiative des candidats sont interdites
Mots descripteurs : Sondage, enquête ,
Lieu principal d'exécution du marché : PARTENORD HABITAT 59000 - LILLE
Durée du marché (en mois) : 48
Valeur estimée (H.T.) : 160000 euros
La consultation comporte des tranches : non
La consultation prévoit une réservation de tout ou partie du marché : Non
Marché alloti : Non
Section 6 : Informations Complémentaires
Visite obligatoire : Non
Autres informations complémentaires : Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrerdans l'un des cas d'exclusion de la procédure de passation prévu par le Codede la Commande Publique.
L'intégralité des documents se trouve sur le profil d'acheteur.
Il n'est pas prévu de retenue de garantie et le titulaire pourra bénéficier d'une avance (uniquement pour la part forfaitaire).
Le paiement des factures interviendra, par virement, trente (30) jours au plus tard à compter de la date de leur réception ou de leur remise au service comptabilité de Partenord Habitat.
PARTENORD HABITAT s'oppose à la caution personnelle et solidaire.
Le montant estimé indiqué de 160 000 euro(s) H.T correspond au montant estimé toutes reconductions confondues (48 mois).
La durée du marché indiqué du 17/05/2026 à 00h00 au 16/05/2030 à 23h59 correspond à la durée toute reconductions confondues
Date d'envoi du présent avis : 19/01/2026