Marché Centre de Relation Client (CRC).

France: Services de standard téléphonique
Marché Centre de Relation Client (CRC)
AVIS DE MARCHÉ
ou de concession - régime ordinaire
1. Acheteur
1.1 Acheteur

Forme juridique de l'acheteur: Entité disposant de droits spéciaux ou exclusifs
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2. Procédure
2.1 Procédure
Titre: Marché Centre de Relation Client (CRC)
Description: Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques durant les horaires d'ouverture et en période d'astreinte (fermeture des locaux, weekends et jours fériés et non travaillés de la SA HLM du département de l'Oise).
Identifiant de la procédure: d3538495-3b57-4015-ab9b-ffc64127443c
Identifiant interne: 2024.0064.00

La procédure est accélérée: non
Justification de la procédure accélérée:
Principales caractéristiques de la procédure:
2.1.1 Objet

Nomenclature principale(cpv): 79511000Services de standard téléphonique
2.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): Oise(FRE22)
Pays: France
2.1.4 Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.5 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Nombre maximal de lots pour lesquels un soumissionnaire peut présenter une offre: 2.
Conditions du marché:
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire dans le cadre de
marchés: 2.
5. Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001.
Titre: Centre de Relation Client (CRC) hors astreinte
Description: Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques hors astreinte
5.1.1 Objet

Nomenclature principale(cpv): 79511000Services de standard téléphonique
5.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): Oise(FRE22)
Pays: France
Informations complémentaires:
5.1.3 Durée estimée
Durée: 4An
5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.11 Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://sahlm60.e-marchespublics.com/pack/annonce_marche_public_2532_1093520.html
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://sahlm60.e-marchespublics.com
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Non autorisée

Date limite de validité de l'offre: 150Jour
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal judiciaire de Beauvais Informations relatives aux délais de recours: Le délai de stand still entre les notifications des candidats non retenus et les candidats retenus sera respecté
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal judiciaire de Beauvais 5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0002.
Titre: Centre de Relation Client (CRC) en astreinte
Description: Le présent marché a pour objet de définir les conditions dans lesquelles le prestataire assurera la gestion des appels téléphoniques en astreinte
5.1.1 Objet

Nomenclature principale(cpv): 79511000Services de standard téléphonique
5.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): Oise(FRE22)
Pays: France
Informations complémentaires:
5.1.3 Durée estimée
Durée: 4An
5.1.6 Informations générales
Participation réservée: La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): non
5.1.11 Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://sahlm60.e-marchespublics.com/pack/annonce_marche_public_2532_1093520.html
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://sahlm60.e-marchespublics.com
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Non autorisée

Date limite de validité de l'offre: 150Jour
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal judiciaire de Beauvais Informations relatives aux délais de recours: Le délai de stand still entre les notifications des candidats non retenus et les candidats retenus sera respecté
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal judiciaire de Beauvais 8. Organisations
8.1 ORG-0001.

Numéro d'enregistrement: 525920310
Adresse postale: 28 Rue Gambetta
Ville: BEAUVAIS
Code postal: 60000
Subdivision pays (NUTS): Oise(FRE22)
Pays: France
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +33 344065803.
Adresse internet: https://www.sahlm60.com/
Profil de l'acheteur: https://sahlm60.e-marchespublics.com
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1 ORG-0002.

Numéro d'enregistrement: 17800111100073.
Ville: BEAUVAIS
Code postal: 60000
Subdivision pays (NUTS): Oise(FRE22)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
8.1 ORG-0000

Numéro d'enregistrement: 45072478600030
Ville: Paris
Code postal: 75015.
Subdivision pays (NUTS): Paris(FR101)
Pays: France
Adresse électronique: [email protected]
Téléphone: +33 172365548.
Adresse internet: www.dematis.com
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: e2c949a0-a627-4c45-a747-dc90cb7926d4- 01.
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: AVIS DE MARCHÉ
ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 09/05/202512:00 +02:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais