date limite de remise des offres:02/10/2026 16:00
date de début du marché:20/10/2026 00:00
date de fin de la prestation:21/10/2030 00:00
téléphone du contact balisé:+33 078573435
durée du marché balisée:48 mois
libellé du contact balisé:
[email protected]caractéristiques principales:Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
type de procedure:Appel d'offres ouvert
siret du moa balisé:53804694700031
raison sociale du moa balisée:Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
ligne d'adresse du moa:82B rue Blomet
url web:https://ted.europa.eu/fr/notice/614045-2026/pdfs
libellé du lieu d'exécution balisé:Paris
ville du moa balisée:Paris
pays du moa balisée:FRA
type de procédure balisée:Ouverte
qualifications professionnelles:CPV: 79512000 - Centre d'appels
code postal du moa balisé:75015
objet du marché:Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
texte du lot:Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées - Le présent marché de centre d'appels d'astreinte confie à un prestataire externe la réception téléphonique des demandes des locataires en dehors des horaires d'ouverture (soir, nuit, week-end, jours fériés), avec qualification de l'urgence et déclenchement, si nécessaire, de l'entreprise de travaux d'astreinte compétente.
Il garantit ainsi une continuité de service 24h/24 et 7j/7, sans que le bailleur ait à assurer lui-même une permanence téléphonique en interne : CPV: 79512000
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614045-2026 - Mise en concurrence
614045-2026.
614045-2026 - Mise en concurrence
France - Centre d'appels - Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
OJ S 172/2026 07/09/2026.
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Services
1. Acheteur
1.1.Acheteur
Nom officiel: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Adresse électronique:
[email protected]Forme juridique de l'acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2. Procédure
2.1.Procédure
Titre: Marché accord cadre - Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Description: Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Identifiant de la procédure: bf67ad17-a685-46d6-95c2-3a9809a87fc5.
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1.Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.3.Valeur
Valeur maximale de l'accord-cadre: 60 000,00 EUR
2.1.4.Informations générales
Informations complémentaires: territoire national
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.Motifs d'exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Document unique de marché européen (DUME)
5. Lot
5.1.Lot: LOT-0001.
Titre: Prise en charge et traitement des appels téléphoniques des locataires hors heures ouvrées
Description: Le présent marché de centre d'appels d'astreinte confie à un prestataire externe la réception téléphonique des demandes des locataires en dehors des horaires d'ouverture (soir, nuit, week-end, jours fériés), avec qualification de l'urgence et déclenchement, si nécessaire, de l'entreprise de travaux d'astreinte compétente. Il garantit ainsi une continuité de service 24h/24 et 7j/7, sans que le bailleur ait à assurer lui-même une permanence téléphonique en interne.
5.1.1.Objet
Nature principale du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
5.1.2.Lieu d'exécution
Ville: paris
Code postal: 75000
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Informations complémentaires: Sur tout le territoire francais
5.1.3.Durée estimée
Date de début: 20/10/2026.
Date de fin de durée: 21/10/2030
5.1.5.Valeur
Valeur maximale de l'accord-cadre: 500 000,00 EUR
5.1.6.Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME): oui
5.1.7.Marché public stratégique
Méthode utilisée pour réduire l'incidence environnementale: Autre
Critères marchés publics écologiques: Autres critères applicables aux marchés publics écologiques
Objectif social promu: Autre
Le marchés public relève du champ d'application de la directive 2009/33/CE du Parlement européen et du Conseil (directive sur les véhicules propres)
La base juridique de la directive sur les véhicules propres pour établir la catégorie de procédure de passation de marché qui s'applique: Autre contrat de services
5.1.9.Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Document de marché
5.1.11.Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://v2.marches-securises.fr/
5.1.12.Conditions du marché public
Conditions de soumission:
Soumission par voie électronique: Requise
Adresse de soumission: https://v2.marches-securises.fr
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation/candidatures peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) (au sens du règlement (UE) ? 910/2014) est requis(e)
Variantes: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 02/10/2026 16:00:00 (UTC+02:00) Heure de l'Europe orientale, heure d'été de l'Europe centrale
Durée de validité des offres: 6 Mois
Informations qui peuvent être complétées après la date limite de réception des offres:
À la discrétion de l'acheteur, certains documents manquants relatifs au soumissionnaire peuvent être transmis ultérieurement.
Informations complémentaires: CF RC
Conditions du marché:
Le contrat doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Pas encore connu
Un accord de confidentialité est requis: oui
Informations complémentaires sur l'accord de confidentialité: cf rc
Facturation électronique: Autorisée
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement électronique sera utilisé: non
Forme juridique que doit revêtir un groupe de soumissionnaires auquel un marché est attribué: Toutes les formes juridiques
5.1.15.Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Nombre maximal de candidats: 1.
Justification de la durée de l'accord-cadre: CF RC
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16.Informations complémentaires, médiation et recours
Organisation chargée des procédures de recours: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Description des délais d'introduction des procédures de recours: CF RC
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
8. Organisations
8.1.ORG-0001.
Nom officiel: Centrale D'achats Habitat Réuni (75)
Numéro d'enregistrement: 53804694700031.
Adresse postale: 82B rue Blomet
Ville: Paris
Code postal: 75015.
Subdivision pays (NUTS): Paris (FR101)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]Téléphone: +33 078573435.
Adresse internet: https://v2.marches-securises.fr
Profil de l'acheteur: https://v2.marches-securises.fr
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 9a802b67-898e-4686-b922-55a7736a565a - 01.
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Sous-type d'avis: 16.
Date d'envoi de l'avis: 03/09/2026 15:02:48 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais
Numéro de publication de l'avis: 614045-2026.
Numéro de publication au JO S: 172/2026.
Date de publication: 07/09/2026
