La mise en oeuvre d'une plateforme téléphonique d'écoute et de réorientation psychologique pour les professionnels et les étudiants de la santé incluant un service d'urgence

Avis de marché
Département(s) de publication :42, 50, 56, 57, 63, 64, 75, 85, 92
Annonce n° 26-41252


Section 1 - Acheteur

1.1 Acheteur
Nom officiel : Institut SPS
Forme juridique de l'acheteur : Organisation qui passe un marché subventionné par un pouvoir adjudicateur
Activité du pouvoir adjudicateur : Santé
Activité de l'entité adjudicatrice : Activités liées à l'eau

Section 2 - Procédure

2.1 Procédure
Titre : Marché relatif à la mise en oeuvre d'une plateforme téléphonique d'écoute, de réorientation et de soutien psychologique pour les professionnels de la santé et les étudiants.
Description : Le présent marché a pour objet d'assurer un service de plateforme d'écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu'à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d'un service de base ; - d'un service d'urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d'un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d'écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l'appelant n'est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d'appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d'écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l'application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d'un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l'interlocuteur lors d'un appel précédent).
Identifiant de la procédure : 3d2d985b-4522-4eaa-887f-ed40fe2268c1
Identifiant interne : Plateforme d'écoute psychologique SPS - 202604
Type de procédure : Ouverte
La procédure est accélérée : non

2.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79998000 Services d'accompagnement professionnel

2.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Informations complémentaires : Périmètre national

2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 300,000 Euro

2.1.4 Informations générales
Si la procédure est annulée ou infructueuse, elle sera relancée
Base juridique :
Directive 2014/25/UE

Section 5 - Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001
Titre : Plateforme d'écoute et de réorientation composée de psychologues
Description : Le présent marché a pour objet d'assurer un service de plateforme d'écoute et de réorientation composée de psychologues cliniciens et libéraux diplômés pour recevoir les appels de professionnels de la santé en souffrance ainsi qu'à tous les étudiants en santé. Cette plateforme se compose : - d'un service de base ; - d'un service d'urgence (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 24 heures) ; - d'un service spécifique (prise en charge et traitement de la consultation dans un délai de 72 heures). La plateforme d'écoute prend en charge les appels des professionnels de la santé et des étudiants en santé. Si l'appelant n'est ni professionnel de la santé ni étudiant, la prise en charge ne doit pas être effectuée. Dans ce cadre, un numéro vert dédié a été mis en place avec le numéro d'appel 0805 23 23 36, propriété de SPS. Les appels sont reçus 24h/24-7j/7 par les psychologues diplômés de la plateforme d'écoute rattachée au titulaire. Les entretiens se font par téléphone ou par l'application mobile SPS. Le titulaire gère également un site internet pour le choix éventuel d'un psychologue (ou pour rappeler celui déjà joint par l'interlocuteur lors d'un appel précédent).

5.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79998000 Services d'accompagnement professionnel
Options :
Description des options : Le présent marché est conclu pour une durée d'un (1) an renouvelable deux (2) fois pour la une période d'un (1) an, par reconduction expresse sans que la durée totale du marché ne puisse excéder trois (3) ans.

5.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Informations complémentaires : Perimetre national DOM-TOM

5.1.3 Durée estimée
Date de début : 15/06/2026
Durée : 1 An

5.1.4 Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements : 2

5.1.5 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 3,000,000 Euro

5.1.6 Informations générales
Participation réservée : La participation n'est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l'exécution du marché doivent être mentionnés : Exigence dans l'offre
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP) : non
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME) : oui

5.1.11 Documents de marché
Date limite de demande d'informations complémentaires : 20/05/2026
Adresse des documents de marché : https://www.marchesonline.com/

5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Adresse de présentation : https://www.marchesonline.com/
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Autorisée
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) ? 910/2014] est requis(e)
Variantes : Non autorisée

Date limite de validité de l'offre : 1 Mois
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés : Non
Conditions relatives à l'exécution du contrat : En cas d'appels non-décrochés dépassant 5% sur le mois donné, imputable au titulaire, une pénalité d'un montant de 10% de la facturation du mois en cours sera appliquée. Le titulaire n'est exonéré d'aucune pénalité. Les pénalités sont appliquées sur simple constat, sans mise en demeure préalable.
Facturation en ligne : Autorisée
Montage financier : Financements publics divers

5.1.15 Techniques
Accord-cadre :
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de participants : 1
Informations sur le système d'acquisition dynamique :
Pas de système d'acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours : Institut SPS
Informations relatives aux délais de recours : Le tribunal judicaire de Paris est compétent, à l'exclusion de toute autre juridiction, pour tout contentieux juridictionnel qui pourrait naître de l'interprétation ou de l'exécution du présent marché. Précisions concernant les délais de recours : Référé précontractuel : jusqu'à la signature du contrat (L. 551-1 du CJA). Référé contractuel : 31 jours après la publication de l'avis d'attribution (L. 551-13 du CJA). Recours de pleine juridiction : 2 mois à compter de la publicité de l'avis d'attribution."
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : Institut SPS
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours : Institut SPS

Section 8 - Organisations

8.1 ORG-0001
Nom officiel : Institut SPS
Numéro d'enregistrement : 81412458200028
Adresse postale : 11 rue Ampère
Ville : Paris
Code postal : 75017
Subdivision pays (NUTS) : Paris ( FR101 )
Pays : France
Point de contact : Service administratif
Adresse électronique : [email protected]
Téléphone : 0186047868
Adresse internet : https://www.sps-institut.fr/
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis : 388a6185-ae57-42a6-86ec-88b0fd2644f3 - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d'avis : Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis : 23/04/2026 à 10:43
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible : français

Date d'envoi du présent avis à la publication : 23/04/2026