INFRASTRUCTURE D'HÉBERGEMENT et DE VIRTUALISATION DE L'USH.

web.2067.3
Union Sociale pour l'Habitat (75)
jeudi 15 octobre 2026 - 12:00 (heure locale du pouvoir adjudicateur)
14 septembre 2026
INFRASTRUCTURE D'HÉBERGEMENT et DE VIRTUALISATION DE L'USH
AO_DNSI_001 - Consultation - Infrastructure d'hébergement et de virtualisation
Procédure Adaptée Ouverte
https://v2.marches-securises.fr/entreprise/?module=liste_consultations&r=USH_75_20260914W2_02
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L'UNION I SOCIALE /- POUR L'HABiTAT
(AO_DNSI_001 -Consultation - Infrastructure d'hébergement et de virtualisation)
LUNiON SOCIALE /- POUR L'HABITAT Les Hlm, l'habitat en Mouvement
Consultation
Infrastructure d'hébergement et de virtualisation
Refonte de la plateforme d'hébergement - Compute - Stockage - Virtualisation - Interconnexion multi-sites - Cloud et colocation
AO_DNSI_001.
Trois scénarios comparés - S1 : On-Premise hybride (Bâtiments A et B + Azure) - S2 : IaaS public managé (hyperscaler) - S3 : IaaS dédié en colocation (bi-site, infogéré)
Contacts :
Nom Fonction Courriel
Franck LAUDET Directeur SI AO [email protected]
Minh Phuc Pascal LAM Responsable infrastructures systèmes et réseaux AO [email protected]
Benjamin HUBERT Architecte AO [email protected]
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Union nationale des Fédérations d'organismes Hlm 14, rue Lord Byron - 75384 Paris Cedex 08.
Tél. : 01 40 75 78 00 - www.union-habitat.org Association Loi 1901 - Siret 775 697 907 00068 - APE 913 E
LUNiON
I SOCIALE
/- POUR
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Table des matières
1. Présentation générale de l'Union sociale pour l'habitat.3 2. Le contexte et les objectifs de la prestation.3 3. Description de l'environnement existant .4 4. Les spécifications.5 4.1 Exigences transverses (socle commun aux trois scénarios) .5 4.2 Scénario 1 - Infrastructure On-Premise hybride (Sites A et B + Azure).7 Lot 1.1 - Fourniture et support du matériel (compute).7 Lot 1.2 - Stockage.7 Lot 1.3 - Plateforme de virtualisation .8 Lot 1.4 - Interconnexion inter-sites et réseau (fibre noire).8 Lot 1.5 - Extension hybride Azure (sauvegarde externalisée et PRA) .9 Lot 1.6 - Support et exploitation de la virtualisation (infogérance) .9 4.3 Scénario 2 - IaaS managé (hyperscaler).10 Lot 2.1 - Plateforme IaaS.10 Lot 2.2 - Services managés (MCO / exploitation / supervision) .10 Lot 2.3 - Sauvegarde, PRA et conformité.11 Lot 2.4 - Réversibilité et intégration .11 4.4 Scénario 3 - IaaS dédié en colocation (bi-site, infogéré).12 Lot 3.1 - Location de baie en datacenter (colocation) .12 Lot 3.2 - Ressources compute et stockage (IaaS dédié en colocation) .12 Lot 3.3 - Interconnexion télécom (datacenter bureaux) .13 Lot 3.4 - Virtualisation, exploitation et services associés .13 4.5 Éléments de comparaison attendus.14 5. Les exigences de niveau de service (SLA).15 6. Les modalités d'exécution et de gouvernance.15 6.1 Modes d'intervention .15 6.2 Comités de suivi.16 6.3 Documentation et transfert de compétences .16 6.4 Passation et transfert de compétences (phase de transition).16 7. Le déroulement de la consultation .17 7.1 Planning de la consultation .17 7.2 Le dossier de candidature.17 7.3 Documents à produire pour la sélection des offres .18 7.4 Les critères d'évaluation de l'offre .18 7.5 Confidentialité .19 8. Les conditions financières et contrat.19 9. Les annexes.20 9.1 Inventaire détaillé de l'existant.20 9.2 Bordereau de prix.20 Page 2 sur 21 Union nationale des Fédérations d'organismes Hlm
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1. Présentation générale de l'Union sociale pour l'habitat
L'USH est l'organisation représentative du secteur Hlm qui représente quelque 593 organismes Hlm à travers 5 fédérations. Elle dispose également de filiales et de structures oeuvrant à la formation et à la professionnalisation des organismes.
L'USH remplit cinq grandes missions :
- Représenter et proposer : les contributions à la politique du logement.
- Agir en concertation : le partenariat.
- Accompagner, conseiller, former : l'appui professionnel aux organismes Hlm.
- Connaître et comprendre : les études, la recherche et la prospective.
- Communiquer, échanger, promouvoir : l'information des organismes et la sensibilisation des publics.
2. Le contexte et les objectifs de la prestation
Le présent appel d'offres porte sur la refonte de l'infrastructure d'hébergement et de virtualisation de l'USH. Il fait suite à l'arrivée en fin de vie d'une partie du parc matériel (serveurs et baies de stockage) et à l'échéance des contrats de support associés. Il s'inscrit dans la continuité de la trajectoire hybride de l'organisme, marquée par une migration progressive vers Azure et la coexistence d'environnements On-Premise et cloud.
L'infrastructure actuelle est caractérisée par :
- Une plateforme de virtualisation interne arrivant en fin de support, hébergeant l'essentiel des serveurs métiers et d'infrastructure.
- Une répartition sur deux bâtiments situés dans la même rue (Bâtiment A - 14 rue Lord Byron ; Bâtiment B - 2 et 4 rue Lord Byron), reliés par une fibre noire dédiée.
- Un socle de stockage centralisé (baie SAN) approchant sa fin de garantie.
- Un environnement Azure en croissance (19 serveurs hébergés) utilisé pour une partie des charges et des services.
- Un annuaire Active Directory On-Premise (6 contrôleurs de domaine) couplé à Azure Entra ID.
- Une chaîne de sauvegarde et un dispositif de reprise d'activité à fiabiliser.
Dans ce cadre, l'USH souhaite disposer de trois propositions distinctes et complètes, afin de comparer objectivement les approches d'un point de vue technique, opérationnel et financier : Scénario 1 - Infrastructure On-Premise hybride : renouvellement du socle de virtualisation interne réparti sur les deux bâtiments (compute, stockage, réseau, interconnexion par fibre noire), support matériel constructeur, et service de support / exploitation de la couche virtualisation, le tout articulé avec une extension Azure (sauvegarde externalisée et reprise d'activité).
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- Scénario 2 - IaaS managé (hyperscaler) : hébergement des charges sur une plateforme d'Infrastructure-as-a-Service, assortie d'un service managé couvrant l'exploitation, le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, la sauvegarde et la reprise d'activité.
- Scénario 3 - IaaS dédié en colocation (bi-site, infogéré) : hébergement des charges sur des ressources compute et stockage (CPU, RAM, disque) et un nombre de machines virtuelles dédiées, en configuration bi-site, intégralement infogérées par le prestataire, avec raccordement des deux datacenters aux bureaux par des liaisons télécom dédiées.
Trajectoire et dimensionnement : l'USH s'oriente vers le SaaS pour ses applications. Aucune marge de progression n'est attendue sur l'infrastructure hébergée ; le volume est considéré comme stable, voire en décroissance au fil de la bascule SaaS. Le dimensionnement doit donc être au plus juste, en ne conservant que la marge de tolérance de panne (N+1), sans surdimensionnement de croissance.
3. Description de l'environnement existant
Les éléments ci-dessous décrivent le périmètre actuel et constituent la base de dimensionnement. La couche pare-feu (FortiGate) est exclue du périmètre de la présente consultation : elle demeure fournie et exploitée par l'USH. Le candidat n'a donc pas à chiffrer ces équipements (2- Fortigate 121G), mais devra assurer l'interopérabilité de la solution proposée et en tenir compte dans sa conception. En revanche, les 19 serveurs déjà hébergés dans Azure font partie du périmètre à prendre en compte. Le candidat décrit et chiffre, selon le scénario auquel il postule, les communications nécessaires entre la plateforme proposée et l'abonnement Azure de l'USH (VPN site à site, ExpressRoute, peering ou équivalent), ainsi que le traitement retenu pour ces charges : maintien dans l'abonnement existant, intégration à la plateforme proposée, ou consolidation dans une variante ' full Azure '. Le coût correspondant est isolé au bordereau.
Domaine Composant Détail / Volumétrie indicative
Virtualisation Hyperviseurs actuels 4 hôtes ESXI - hyperviseur de type VMware vSphere (ou équivalent), en fin de support
Compute Charges hébergées 37 machines virtuelles (mix Windows Server / Linux)
Compute Capacité cible Total estimé : 175 vCPU - 636 Go vRAM - dimensionnement au plus juste avec marge N+1 (sans croissance)
Stockage Baie centralisée Baie SAN 23 To utiles - volume stable, voire en décroissance (trajectoire SaaS)
Sites Répartition géographique Bâtiment A : 14 rue Lord Byron - Bâtiment B : 2 et 4 rue Lord Byron (même rue), reliés par une fibre noire dédiée
Réseau Coeur de réseau Coeur de réseau assuré par des pare-feu FortiGate 121G en cluster actif/passif, avec
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Domaine Composant Détail / Volumétrie indicative
VDOM distincts pour les flux internes et externes, cogestion avec l'USH et son prestataire réseau.
Cloud Azure 19 serveurs hébergés dans Azure - abonnement avec réservations de capacité (Reserved Instances) en cours, région France Central
Identité Active Directory / Entra ID 6 contrôleurs AD on-prem synchronisés avec Azure Entra ID (AD Connect)
Sauvegarde Solution actuelle MaxBackup - rétention 90 jours, externaliser aujourd'hui (journalier et hebdomadaire)
4. Les spécifications
Les spécifications s'articulent autour d'un socle d'exigences transverses (- 4.1), commun aux trois scénarios, puis du détail propre à chaque scénario (- 4.2 à 4.4). Le - 4.5 précise les éléments de comparaison attendus.
4.1 Exigences transverses (socle commun aux trois scénarios)
Disponibilité et résilience
- Conception sans point unique de défaillance (SPOF) sur les couches compute, stockage et réseau.
- Les objectifs de disponibilité, RTO et RPO sont différenciés par classe de service, selon la criticité des charges :
Classe Exemple de charge Disponibilité cible RTO cible RPO cible
Classe 1 - Critique VMs métier 99,95 % 1 heure Nul en cas de perte de site (réplication synchrone) ; 15 minutes en cas de perte logique (restauration snapshot/sauvegarde)
Classe 2 - Standard VMs recette 99,9 % 4 heures 1 heure
Classe 3 - Non critique VMs administration 99,5 % 24 heures 4 heures
- Capacité à supporter la perte complète d'un site / d'une zone sans interruption majeure de service + copie immuable.
Sécurité
- Chiffrement des données au repos et en transit.
- Cloisonnement réseau (segmentation / micro-segmentation), administration via réseau d'administration dédié et postes d'administration sécurisés (PAW).
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- Authentification forte (MFA) et intégration à Azure Entra ID pour les accès d'administration.
- Gestion des correctifs de sécurité et durcissement (CIS / ANSSI) documentés.
- Journalisation centralisée et tracabilité des actions d'administration.
Sauvegarde et reprise d'activité
- Stratégie de sauvegarde conforme au principe 3-2-1 (dont une copie externalisée et une copie immuable anti-ransomware).
- Tests de restauration périodiques documentés et tests de bascule PRA au moins
annuels.
Supervision et exploitation
- Supervision continue de la disponibilité, de la capacité et de la performance, avec alerting.
- Reporting mensuel : disponibilité, incidents, capacité, consommation, respect des SLA : Gestion de capacité proactive (alertes de seuils, recommandations d'évolution).
Conformité et localisation des données
- Données hébergées et traitées en France ou dans l'Union européenne ; localisation précisée par le candidat.
- Conformité RGPD, et capacité à documenter la chaîne de sous-traitance.
Réversibilité
- Plan de réversibilité détaillé fourni en début de marché, garantissant la restitution des données et la migration vers un tiers ou en interne sans verrou technologique.
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4.2 Scénario 1 - Infrastructure On-Premise hybride (Sites A et B +
Azure)
Ce scénario vise le renouvellement complet du socle de virtualisation interne, réparti sur les deux bâtiments et concu en cluster étiré (' metro-cluster ') afin d'assurer la continuité de service en cas de perte d'un site, le tout couplé à une extension Azure pour la sauvegarde externalisée et la reprise d'activité.
Lot 1.1 - Fourniture et support du matériel (compute)
Objectif
Fournir, installer et maintenir les serveurs hôtes nécessaires à l'hébergement des charges, dimensionnés avec une marge de tolérance de panne (N+1 au minimum) et répartis sur les deux sites.
Attendus
- Serveurs neufs de marque, sous garantie constructeur, dimensionnés au plus juste pour la volumétrie cible (cf : 3) - volume stable voire décroissant (trajectoire SaaS), en ne conservant que la marge de tolérance de panne N+1.
- Répartition équilibrée des hôtes entre le Bâtiment A (14 rue Lord Byron) et le Bâtiment B (2 et 4 rue Lord Byron) permettant le fonctionnement nominal sur un seul bâtiment dégradé.
- Support matériel constructeur 5/7, intervention sur site avec GTI/GTR garantis (pièces et main-d'oeuvre).
- Gestion du cycle de vie : firmware, micrologiciels, fin de support et plan de renouvellement.
- Option : reprise et recyclage du matériel existant (filière DEEE, attestation de destruction des données).
Lot 1.2 - Stockage
Objectif
Fournir une solution de stockage performante, redondante et répartie sur les deux sites, compatible avec une bascule sans perte de données.
Attendus
- Stockage redondant (baie SAN/NAS ou architecture hyperconvergée - HCI), dimensionné au plus juste en capacité utile selon le - 3, sans surdimensionnement de croissance.
- Réplication synchrone inter-bâtiments (Bâtiment A Bâtiment B) garantissant un RPO nul sur la couche stockage pour les charges critiques en cas de perte d'un site. La protection contre les pertes logiques (corruption, ransomware, erreur humaine) relève des snapshots et de la sauvegarde, avec un RPO cible de 15 minutes pour la classe 1 (cf : 4.1).
- Niveaux de service de stockage (tiering SSD/NVMe), snapshots, et fonctions de protection contre la corruption / le rancongiciel (snapshots immuables).
- Chiffrement des données au repos.
- Support matériel et logiciel aligné sur le Lot 1.1.
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Lot 1.3 - Plateforme de virtualisation
Objectif
Fournir et mettre en oeuvre la couche de virtualisation (type VMware vSphere ou solution équivalente : Proxmox VE, Nutanix AHV, Microsoft Hyper-V, etc.), en précisant clairement le modèle de licences et son coût sur 3 ans.
Attendus
- Hyperviseur en cluster étiré sur les deux sites, avec haute disponibilité (HA) et équilibrage de charge automatique.
- Migration à chaud des machines virtuelles (vMotion / live migration) entre hôtes et entre sites.
- Modèle de licences détaillé (par socket / par coeur / par VM), avec impact des évolutions tarifaires récentes de l'écosystème VMware ; les alternatives équivalentes sont expressément encouragées et seront comparées.
- Migration / portage des machines virtuelles existantes depuis la plateforme actuelle, avec plan de bascule et fenêtres de maintenance minimisées.
- Outils d'administration centralisée, de modèles (templates) et d'automatisation (API / IaC).
Lot 1.4 - Interconnexion inter-sites et réseau (fibre noire)
Objectif
Concevoir et sécuriser l'interconnexion des deux bâtiments (Bâtiment A - 14 rue Lord Byron ; Bâtiment B - 2 et 4 rue Lord Byron) via la fibre noire existante, afin de supporter la réplication synchrone et le cluster étiré.
Attendus
- Exploitation de la fibre noire entre le Bâtiment A et le Bâtiment B (qualification du lien, distance courte même rue, latence faible compatible avec la réplication synchrone) : Liens inter-sites redondants à 10 Gb/s : la montée en débit et la commutation associée est à chiffrer par le candidat. Celui-ci en tient compte dans sa conception, confirme la compatibilité de ce débit avec le volume de delta d'écriture à répliquer en synchrone, et propose une architecture sans SPOF (agrégation, liens redondés).
- Segmentation réseau (VLAN production, sauvegarde, administration, vMotion / réplication).
- Recommandation sur un second chemin physique ou une protection de la fibre noire (option), pour éviter la rupture d'un lien unique.
- Intégration avec le coeur de réseau et les équipements de sécurité existants.
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Lot 1.5 - Extension hybride Azure (sauvegarde externalisée et PRA)
Objectif
Articuler l'infrastructure On-Premise avec Azure pour externaliser une copie des sauvegardes et disposer d'une cible de reprise d'activité hors site.
Attendus
- Externalisation d'une copie de sauvegarde immuable vers Azure (ex. Azure Backup / coffre immuable), avec rétention alignée sur la politique de l'USH.
- Scénario de reprise d'activité vers Azure (réplication / Azure Site Recovery ou équivalent) pour les charges critiques, avec RTO/RPO cibles documentés.
- Connectivité hybride sécurisée (VPN site-à-site et/ou ExpressRoute) entre les sites et Azure.
- Estimation de la consommation Azure associée (stockage, réplication, sortie de données) et approche FinOps.
- Cohérence avec les 19 serveurs déjà hébergés dans Azure et l'annuaire Entra ID.
Point d'attention : le dispositif de reprise d'activité du Scénario 1 repose sur Azure (cloud tiers). Cette dépendance externe est explicitement valorisée dans le TCO et prise en compte dans l'analyse de réversibilité - le Scénario 1 n'est donc pas totalement autonome vis-à-vis d'un fournisseur cloud tiers.
Lot 1.6 - Support et exploitation de la virtualisation (infogérance)
Objectif
Assurer le maintien en conditions opérationnelles et de sécurité (MCO/MCS) de la couche virtualisation et du socle d'hébergement, en complément des équipes internes de l'USH. Attendus
- Supervision proactive de la plateforme (hôtes, stockage, réplication, sauvegardes) avec alerting et astreinte.
- Gestion des incidents et des demandes sur la couche virtualisation et hébergement, selon les SLA du - 5.
- Application des correctifs, mises à jour d'hyperviseur et de firmware planifiées.
- Pilotage des sauvegardes et des tests de restauration / bascule PRA.
- Conseil sur l'évolution de capacité et l'optimisation de la plateforme.
- Modèle d'intervention précisé (forfait mensuel d'infogérance, plus régie au TJM pour les projets).
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4.3 Scénario 2 - IaaS managé (hyperscaler)
Ce scénario vise l'hébergement des charges sur une plateforme d'Infrastructure-as-a-Service opérée en mode managé par le prestataire. L'USH conserve la maîtrise de ses systèmes et de ses données ; le prestataire opère la plateforme, l'exploitation et la sécurité de l'infrastructure. Le choix de la plateforme IaaS est libre, sous réserve que l'hébergement et le stockage des données soient localisés dans l'Union européenne. L'USH privilégie toutefois les plateformes les plus répandues sur le marché (Microsoft Azure, Amazon Web Services, Google Cloud Platform, OVHcloud, 3DS Outscale ou équivalent), afin de garantir la compatibilité avec le plus grand nombre d'outils et d'éditeurs et de préserver les compétences disponibles. Le candidat peut proposer plusieurs plateformes à titre comparatif ; il justifie alors son choix de référence.
Lot 2.1 - Plateforme IaaS
Objectif
Mettre à disposition une plateforme IaaS dimensionnée pour héberger l'ensemble des charges (cf : 3), avec garanties de localisation des données.
Attendus
- Ressources compute, stockage et réseau élastiques, dimensionnées au plus juste selon le - 3 ; l'élasticité doit aussi permettre de réduire l'empreinte au fil de la bascule SaaS : Données localisées en France (ou UE) ; le candidat précise la (les) région(s) retenue(s) : Au minimum deux zones de disponibilité géographiquement distinctes pour la résilience : Modèle de tarification détaillé (engagement, à l'usage, stockage, trafic sortant) et prévisibilité budgétaire.
- Cohérence avec les 19 serveurs déjà hébergés dans Azure et l'annuaire Entra ID.
Lot 2.2 - Services managés (MCO / exploitation / supervision)
Objectif
Opérer la plateforme en mode managé, en déchargeant l'USH de l'exploitation de la couche infrastructure.
Attendus
- Administration et MCO/MCS de la plateforme (système d'exploitation des hôtes, hyperviseur, réseau, stockage).
- Supervision continue (monitoring 24/7) ; support et gestion des incidents/demandes selon les SLA du - 5 (5/7, avec astreinte en heures non ouvrées).
- Gestion des correctifs et durcissement (patch management), gestion des vulnérabilités : Provisioning / déprovisioning des ressources à la demande, via portail et/ou API (libreservice encadré).
- Reporting régulier : disponibilité, capacité, consommation, sécurité, respect des SLA : Interface unique de pilotage et interlocuteur dédié (service delivery manager).
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Lot 2.3 - Sauvegarde, PRA et conformité
Objectif
Garantir la protection des données et la reprise d'activité dans un cadre conforme.
Attendus
- Sauvegarde managée avec rétention alignée sur la politique de l'USH, copie immuable anti-ransomware et externalisation sur zone distincte.
- PRA managé avec RTO/RPO contractualisés et tests de bascule périodiques documentés (scénario 2 et 3).
- Conformité RGPD, transparence sur la sous-traitance et la localisation des données.
Lot 2.4 - Réversibilité et intégration
Objectif
Garantir la portabilité des charges et l'absence de verrouillage propriétaire.
Attendus
- Plan de réversibilité détaillé : restitution des données dans des formats ouverts, accompagnement à la migration vers un tiers ou en interne.
- Délai de restitution de trente (30) jours calendaires au maximum à compter de la demande de l'USH, quelle qu'en soit la cause (fin de marché, résiliation, réorientation) ; le candidat peut proposer un délai plus court.
- Formats de restitution imposés : images de machines virtuelles directement exploitables (OVF/OVA, VHDX ou VMDK), sauvegardes restaurables sans l'outillage du prestataire, exports de données en formats ouverts et documentation d'architecture et d'exploitation à jour.
- Coût de sortie chiffré dès l'offre et plafonné : le candidat indique au bordereau soit l'inclusion de la réversibilité dans le forfait, soit un montant maximal forfaitaire. Les frais de transfert de données (egress) sont inclus ou plafonnés et chiffrés sur la base de la volumétrie du - 3.
- Un test de réversibilité à blanc est réalisé une fois en cours de contrat, sur un périmètre restreint convenu en comité de suivi, et donne lieu à un compte rendu.
- Suppression certifiée des données et des sauvegardes après restitution, avec attestation remise à l'USH.
- Formats et technologies standard (machines virtuelles portables, conteneurs, API ouvertes) facilitant la sortie.
- Connectivité sécurisée avec le SI de l'USH et cohérence avec l'écosystème Microsoft existant (Entra ID, Azure).
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4.4 Scénario 3 - IaaS dédié en colocation (bi-site, infogéré)
Ce scénario consiste à louer une (ou plusieurs) baie(s) en datacenter de colocation, à y héberger des ressources fournies et exploitées par le prestataire, facturées à la ressource consommée (vCPU, Go de RAM, To de disque, VM gérée), et à raccorder le(s) datacenter(s) aux bureaux (siège, 14 rue Lord Byron) par une (ou plusieurs) liaison(s) télécom dédiée(s). Architecture retenue : ce scénario retient une architecture bi-site ferme, avec deux datacenters distants de quelques kilomètres, sur des artères électriques et réseau distinctes, afin d'assurer la continuité de service en cas de perte d'un site.
Lot 3.1 - Location de baie en datacenter (colocation)
Objectif
Mettre à disposition l'espace d'hébergement physique (baie) dans un datacenter professionnel, avec les services d'environnement associés.
Attendus
- Location de deux baies, réparties sur deux datacenters distincts, en datacenter de niveau Tier III ou équivalent, situés en France.
- Énergie redondée (alimentation électrique, onduleurs, groupes électrogènes), refroidissement et sécurité physique (contrôle d'accès, vidéosurveillance, détection/extinction incendie).
- Puissance utile garantie de 3 kW par baie, extensible à 5 kW (tarif d'extension au bordereau), sur deux arrivées électriques redondées A/B. Le candidat précise le mode de facturation de l'énergie, le dispositif de refroidissement, le niveau du datacenter (Tier III ou équivalent) et l'engagement de disponibilité de l'hébergement.
- Accès physique encadré pour les interventions de l'USH ou de son prestataire (mains distantes / remote hands en option).
- Deux datacenters distants de quelques kilomètres, sur des artères électriques et réseau distinctes.
Lot 3.2 - Ressources compute et stockage (IaaS dédié en colocation)
Objectif
Fournir, en mode intégralement infogéré, la capacité compute et stockage nécessaire à l'hébergement des charges, dimensionnée au plus juste et facturée à la ressource consommée.
Attendus
- Facturation à la ressource : vCPU, Go de RAM, To de disque et nombre de VM, avec une granularité permettant une réduction du volume facturé au fil de la trajectoire SaaS - sans engagement figé sur 3 ans.
- Dimensionnement au plus juste (volume stable voire décroissant - trajectoire SaaS), avec la seule marge de tolérance de panne N+1.
- Couche de stockage redondante, avec réplication entre les deux datacenters.
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- Le prestataire assure l'intégralité de l'exploitation matérielle (maintenance, cycle de vie, renouvellement) dans le cadre de l'infogérance.
- Grille tarifaire déclinée par unité de ressource, permettant une projection budgétaire au TCO sur 3 ans et un ajustement à la baisse en cas de décroissance des besoins.
Lot 3.3 - Interconnexion télécom (datacenter bureaux)
Objectif
Raccorder les deux datacenters au siège de l'USH (14 rue Lord Byron) par des liaisons télécom dédiées, dimensionnées pour l'accès aux applications et services hébergés.
Attendus
- Deux liaisons télécom dédiées obligatoires (fibre opérateur) : siège Datacenter 1, et siège Datacenter 2, avec débit, latence et engagement de rétablissement à préciser : Redondance du raccordement (deux liens / deux opérateurs ou deux chemins physiques) pour éviter la rupture d'un lien unique.
- Lien inter-datacenters dédié à la réplication, obligatoire, avec latence compatible avec le mode de réplication retenu.
- Sécurisation des flux (chiffrement, cloisonnement) entre les bureaux et l'hébergement : Coûts télécom récurrents détaillés (raccordement, abonnement mensuel par lien).
Lot 3.4 - Virtualisation, exploitation et services associés
Objectif
Assurer la couche de virtualisation et l'exploitation de l'infrastructure hébergée en colocation. Attendus
- Couche de virtualisation (type VMware vSphere ou équivalent), avec haute disponibilité, migration à chaud et cluster étiré entre les deux datacenters.
- Supervision continue et support 24 h / 24, 7 j / 7, avec gestion des incidents et des demandes selon les SLA du - 5.
- Copie de sauvegarde immuable externalisée nativement sur un site tiers (hors des deux datacenters d'hébergement), garantissant le respect du principe 3-2-1 sans dépendance à un cloud tiers ; PRA avec RTO/RPO documentés.
- MCO/MCS (correctifs, firmware) et conseil sur l'exploitation.
- La virtualisation, l'exploitation et la sécurité de l'infrastructure - y compris le cluster étiré bi-site - sont intégralement infogérées par le prestataire.
- Modèle d'intervention précisé (infogérance forfaitaire et/ou régie au TJM).
- Réversibilité dans les conditions du lot 2.4 : restitution sous trente (30) jours calendaires au maximum, formats exploitables (OVF/OVA, VHDX ou VMDK), sauvegardes restaurables sans l'outillage du prestataire, documentation à jour, coût de sortie chiffré dès l'offre et plafonné (frais de transfert inclus ou plafonnés), test à blanc en cours de contrat et suppression certifiée des données après restitution.
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4.5 Éléments de comparaison attendus
Afin de permettre une analyse comparative objective des trois scénarios, le candidat fournit pour chacun :
- Une architecture cible détaillée (schémas à l'appui) et le dimensionnement retenu (au plus juste, sans croissance).
- Un coût complet de possession (TCO) sur 3 ans : investissement (CAPEX) et/ou abonnement (OPEX), licences, support, infogérance, consommation cloud, loyer de baie, coûts télécom, énergie estimée le cas échéant.
- Les engagements de service (disponibilité, RTO/RPO, GTI/GTR) et les pénalités associées.
- Les avantages, limites et risques de chaque scénario, ainsi qu'une recommandation argumentée.
Critère S1 - On-Premise hybride S2 - IaaS managé S3 - Colocation dédiée infogérée
Modèle économique CAPEX + support/infogérance OPEX / abonnement managé OPEX ressources/VM + infogérance + télécom
Maîtrise matérielle Interne (propriété USH) Externalisée (plateforme prestataire) Externalisée (infogèrent, capacité dédiée)
Localisation Bâtiments USH (Lord Byron) Datacenter (FR/UE) Datacenter de colocation (FR)
Élasticité Limitée Élastique à la demande Bonne, granulaire
Interconnexion Fibre noire interbâtiments Internet / VPN / ExpressRoute Liaison Telco DC bureaux (à dimensionner)
Charge d'exploitation USH Partagée (interne + infogérance) Minimale (managé) Minimale (intégralement infogéré)
Réversibilité Élevée (matériel maîtrisé) Contractualisée (lot 2.4) : 30 jours max, formats ouverts, coût de sortie plafonné Contractualisée (lots 2.4 et 3.4) : 30 jours max, formats ouverts, coût de sortie plafonné
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5. Les exigences de niveau de service (SLA)
Les niveaux de service ci-dessous s'appliquent aux trois scénarios (exploitation, support et infogérance). Ils pourront être précisés au contrat (CCAP).
Priorité Type Définition Prise en charge (GTI) Résolution cible (GTR)
P1 - Critique Incident bloquant Indisponibilité totale d'un service ou sécurité compromise 30 min 4 heures
P2 - Majeur Incident fort impact Fonctionnalité critique dégradée ou perte de redondance 1 heure 8 heures
P3 - Moyen Incident faible impact Gêne sans blocage total 4 heures ouvrées 3 jours ouvrés
P4 - Faible Demande de service Évolution, provisioning ou question technique 1 jour ouvré 5 jours ouvrés
Disponibilité, RTO et RPO cibles : se reporter au tableau des classes de service du - 4. 1, qui fait foi.
Le régime de couverture est différencié selon le scénario. Scénario 1 : support assuré 5 jours / 7, de 8h00 à 18h00 (du lundi au vendredi, hors jours fériés), complété par une astreinte en heures non ouvrées mobilisable en cas de panne ou d'incident majeur (P1 et P2). Scénarios 2 et 3 : support et supervision assurés 24 h / 24 et 7 j / 7, conformément aux lots 2.2 et 3.4. Les GTI et GTR du tableau ci-dessus s'apprécient dans la plage de couverture correspondante ; pour le scénario 1, elles courent également pendant l'astreinte pour les incidents P1 et P2, tandis que le support standard (P3/P4) reste traité sur la plage 8h00 - 18h00.
Le non-respect répété des engagements de service donne lieu à des pénalités, dont l'assiette est la facture mensuelle du service concerné. Les pénalités sont dues à partir du deuxième mois consécutif de non-atteinte d'un engagement, plafonnées à 10 % du montant annuel du marché, et ne sont pas libératoires. Le candidat propose un barème détaillé dans son offre.
6. Les modalités d'exécution et de gouvernance
6.1 Modes d'intervention
- Interventions à distance en priorité (accès sécurisé par VPN / poste d'administration sécurisé - PAW).
- Interventions sur site (Bâtiments A et B, ou datacenter pour le scénario 2 et 3) pour les travaux matériels et de câblage (sur accord préalable).
- Ticketing : l'usage du Jira (Atlassian) de l'USH est préconisé ; l'interconnexion de l'outil du prestataire avec ce Jira est acceptée. Dans les deux cas, le paramétrage du projet Jira dédié au centre de services (CDS) - workflows, files d'attente, priorités, champs de suivi des GTI/GTR - est construit conjointement par l'USH et le titulaire lors de la phase de transition. Les indicateurs de SLA sont produits depuis le Jira de l'USH ou réconciliés avec lui, et l'historique des tickets reste exportable et propriété de l'USH.
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6.2 Comités de suivi
- Comité opérationnel mensuel : incidents, KPI, capacité, travaux en cours.
- Comité de pilotage trimestriel : bilan, feuille de route, ajustements contractuels.
- Rapport mensuel obligatoire : disponibilité, tickets traités, respect des SLA, alertes capacités et sécurité.
6.3 Documentation et transfert de compétences
- Dossier d'architecture technique (DAT) et dossier d'exploitation (DEX) maintenus à jour : Dépôt de la documentation dans le système de gestion documentaire de l'USH.
- Formation / transfert de compétences vers les équipes internes (1 jour minimum par trimestre).
- Plan de réversibilité détaillé à fournir en début de marché.
6.4 Passation et transfert de compétences (phase de transition)
Le démarrage du marché s'accompagne d'une phase de transition encadrée, destinée à organiser la passation entre le prestataire actuel (sortant) et le nouveau titulaire (entrant), ainsi que le transfert de compétences vers les équipes de l'USH, sans rupture de service.
Période de transition : la phase de transition est ferme et d'une durée maximale de douze (12) semaines, le candidat pouvant proposer une durée plus courte. Elle démarre au 1er janvier 2027, est incluse dans la durée du marché et comporte obligatoirement une période de recouvrement (double run) avec le prestataire sortant, afin de garantir la continuité d'exploitation. Elle est facturée au forfait et fait l'objet d'une ligne distincte au bordereau. Les engagements de service du - 5 s'appliquent pleinement dès la signature du PV de fin de transition, et au plus tard à l'issue de la douzième semaine.
Passation depuis le prestataire sortant (réversibilité entrante)
- Élaboration, en début de marché, d'un plan de transition (jalons, livrables, responsabilités, critères de sortie).
- Reprise de la documentation existante auprès du prestataire sortant et de l'USH : DAT, DEX, schémas, inventaires, procédures, contrats de support en cours.
- Audit de prise en connaissance de l'existant : configuration des hyperviseurs, stockage, réseau, sauvegardes, PRA et comptes d'administration.
- Transfert sécurisé des accès et des secrets, suivi d'une rotation systématique des mots de passe et clés à l'issue de la passation.
- Phase d'accompagnement / double run avec le prestataire sortant, obligatoire. Le contrat du prestataire sortant s'achève le 31 décembre 2026, mais comporte une période de transfert de compétences qui se prolonge sur janvier 2027 : le double run est donc positionné dès les premières semaines du marché, dans les limites de cette période. Le titulaire organise son plan de transition en conséquence et concentre en début de phase tous les travaux nécessitant la présence du sortant.
- Validation formelle de la reprise (PV de fin de transition) avant bascule en exploitation nominale et application pleine des SLA.
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Transfert de compétences vers l'USH
- Sessions de transfert de compétences vers les équipes internes (administration courante, exploitation, procédures d'incident et de bascule).
- Documentation opérationnelle remise à l'USH et maintenue à jour tout au long du marché.
Réversibilité sortante (fin de marché)
- Réciproquement, en fin de marché, le titulaire devra assurer la passation vers l'USH ou un futur prestataire, selon le plan de réversibilité (cf : 6.3), avec une période de transition équivalente.
7. Le déroulement de la consultation
7.1 Planning de la consultation
Le calendrier de consultation est le suivant :
- Lancement de la consultation : 14 septembre 2026.
- Période de questions / réponses : du 14 septembre au 15 octobre 2026.
- Date limite de remise des dossiers de candidature : 15 octobre 2026.
- Sessions questions / réponses durant la période de consultation, adressables à [email protected] et préciser le numéro d'appel d'offre AO_DNSI_001 dans le titre du message.
- Possibilité de proposer une réponse globale couvrant les deux appels d'offres (AO_DNSI_001 et AO_DNSI_002).
- La proposition de tarifs préférentiels ' non-profit ' constituerait un réel avantage pour notre organisation.
- Soutenances : 29 octobre 2026 au matin.
- Choix du prestataire : 30 octobre 2026.
L'USH se réserve le droit de sélectionner 3 prestataires à auditionner parmi les candidatures recues, selon une première analyse sur dossier. Une phase de dialogue compétitif entre les finalistes pourra être organisée.
7.2 Le dossier de candidature
Les candidats devront présenter les pièces suivantes :
- Renseignements concernant la situation juridique et la capacité économique et financière de l'entreprise.
- Extrait K-bis du RCS daté de moins de trois (3) mois.
- Description significative de l'entreprise : structure, logistique et moyens matériels dont elle dispose.
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7.3 Documents à produire pour la sélection des offres
- Le cahier des charges accepté, signé et paraphé.
- Pour chacun des trois scénarios : architecture cible, dimensionnement et schémas : Le TCO détaillé sur 3 ans par scénario, et le bordereau de prix établi par le candidat selon la structure attendue au - 9.2.
- Une recommandation stratégique argumentée (scénario préconisé et justification).
- Des références sur des prestations similaires (virtualisation, multi-sites, IaaS, colocation).
- L'équipe et les compétences mobilisées (interlocuteur en charge de la coordination) : Une méthodologie de migration et un planning de production.
- Le plan de réversibilité et le plan de transition / passation (avec période de transition proposée).
7.4 Les critères d'évaluation de l'offre
Les offres seront analysées au regard des critères pondérés ci-dessous. Une grille d'analyse des offres (ADO) sera utilisée afin d'assurer une évaluation homogène et objective, tout en laissant à l'USH la latitude d'appréciation nécessaire sur des critères volontairement larges.
- No Critère Coefficient (poids effectif) Ce qu'il couvre (indicatif, non exhaustif)
1 Valeur technique de l'offre 45 % Compréhension du besoin et pertinence de l'architecture par scénario ; qualité de la conception (résilience, absence de SPOF, cluster étiré, réplication, PRA) ; sécurité et conformité ; méthodologie de migration ; organisation du support et engagements SLA ; compétences et certifications des équipes ; capacité d'évolutivité et de réversibilité
2 Références et expérience du prestataire 10 % Expérience sur des projets de virtualisation multi-sites, d'hébergement IaaS et de colocation comparable ; références clients ; capacité à proposer des optimisations techniques, financières (FinOps) et opérationnelles
3 Conditions économiques 35 % Coût complet de possession (TCO) sur 3 ans par scénario ; cohérence et compétitivité des tarifs ; lisibilité et exhaustivité des unités d'oeuvre ; conditions financières hors forfait, astreintes, projets et évolutions
4 Engagements RSE 10 % Politique de responsabilité sociétale et environnementale ; efficacité énergétique des datacenters (PUE), recyclage DEEE, inclusion, éthique et gouvernance
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7.5 Confidentialité
Le PRESTATAIRE assure la confidentialité des informations, documents et/ou objets dont il a eu connaissance à l'occasion de la consultation. Il s'engage à ne pas les divulguer sans l'autorisation préalable et écrite de l'USH, et à faire respecter cette obligation par l'ensemble de son personnel, partenaires et sous-traitants éventuels.
8. Les conditions financières et contrat
- Un échéancier de facturation sera proposé (trimestre ou semestre pour les services récurrents).
- Conditions générales de règlement : 30 jours fin de mois par virement.
- Un contrat devra être proposé et signé des deux parties. Il comporte au minimum les clauses suivantes :
- Responsabilité : la responsabilité du titulaire est limitée au montant total facturé au cours des douze (12) derniers mois. Ce plafond ne s'applique pas en cas de faute lourde ou dolosive, de dommages corporels, d'atteinte à la sécurité ou à l'intégrité des données, ni de manquement à la confidentialité.
- Assurances : le candidat produit avec son offre les attestations en cours de validité de sa responsabilité civile professionnelle et de sa garantie cyber. L'USH se réserve la faculté d'exiger un niveau de garantie minimal au stade contractuel : Protection des données : un accord de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD est annexé au contrat. L'hébergement, la sauvegarde et l'administration des données sont réalisés depuis l'Union européenne. Le recours à tout soustraitant ultérieur est soumis à l'autorisation écrite préalable de l'USH. Toute violation de données est notifiée à l'USH dans les quarante-huit (48) heures suivant sa découverte.
- Audit : l'USH peut faire réaliser un audit de sécurité et de conformité une fois par an, sur préavis de trente (30) jours. La production d'une certification ISO 27001 en cours de validité ou d'un rapport SOC 2 récent vaut justification.
- Révision des prix : les candidats devront indiqués les conditions de révisions de prix.
- Matériel (scénario 1) : le matériel fourni devient propriété de l'USH dès sa livraison et son paiement, et demeure en place à l'issue du marché.
- Contrat hébergement cloud (scénario 2) : le contrat d'hébergement en datacenter est souscrit, porté et payé par le titulaire, l'USH n'étant pas partie à ce contrat. Tout changement de site d'hébergement est soumis à l'information préalable de l'USH.
- Colocation (scénario 3) : le contrat d'hébergement en datacenter est souscrit, porté et payé par le titulaire, l'USH n'étant pas partie à ce contrat. Tout changement de site d'hébergement est soumis à l'information préalable de l'USH.
La prestation débutera à compter du 1er janvier 2027, sa durée est à déterminer durant l'entretien selon le scénario proposé.
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9. Les annexes
9.1 Inventaire détaillé de l'existant
Inventaire précis du parc fourni par l'USH (hôtes, VMs, volumétries stockage, équipements réseau). Les extractions RVTools et documentations détaillées sont communiquées sur demande, pendant la période de questions (jusqu'au 15 octobre).
9.2 Bordereau de prix
L'USH ne fournit pas de bordereau type : il appartient au candidat de produire son propre bordereau de prix, structuré par scénario et par lot, permettant l'établissement du TCO sur 3 ans. Pour que les offres restent comparables, ce bordereau distingue au minimum, pour chaque scénario proposé : les coûts non récurrents (matériel, licences, mise en oeuvre, migration, transition) ; les coûts récurrents mensuels ou annuels (hébergement, ressources, infogérance, support, sauvegarde, télécom) ; les prix unitaires permettant de suivre une variation de volume à la hausse comme à la baisse ; les options chiffrées séparément ; et le TCO consolidé sur 3 ans. Le candidat indique la durée de validité de ses prix et les conditions de leur révision.
Pour le scénario 3, le bordereau est structuré par unité de ressource (vCPU, Go de RAM, To de disque, VM gérée) et non plus par machine ou option louée/possédée, avec les postes fixes des deux liaisons télécom dédiées et du lien inter-datacenters.
Quel que soit le scénario, le bordereau comporte deux lignes distinctes relatives à
l'environnement Azure existant (19 serveurs) : l'interconnexion entre la plateforme proposée et l'abonnement Azure de l'USH (VPN site à site, ExpressRoute, peering ou équivalent), avec coût d'établissement et coût récurrent ; le traitement de ces 19 charges - maintien dans l'abonnement existant, intégration à la plateforme proposée ou consolidation ' full
Azure ' - chiffré séparément afin de rester neutre dans la comparaison des TCO.
Pour le scénario 1, l'astreinte en heures non ouvrées fait l'objet de lignes distinctes au
bordereau : un forfait mensuel d'astreinte et, le cas échéant, un coût d'intervention (unitaire ou horaire, majorations nuit / week-end / jours fériés précisées).
Afin de garantir la comparabilité des offres et la notation du critère prix, chaque candidat joint en tête de son bordereau un tableau de synthèse d'une page, strictement conforme au modèle ci-dessous, renseigné en euros hors taxes pour chacun des scénarios auxquels il postule. Les montants portés dans ce tableau doivent être justifiés par le détail du bordereau ; en cas d'écart, le tableau de synthèse prévaut pour la notation.
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Poste Scénario 1 - OnPremise hybride Scénario 2 - IaaS managé Scénario 3 - IaaS dédié en colocation
Coûts non récurrents (matériel, licences, mise en oeuvre, migration)
Phase de transition / passation
Coûts récurrents - année 1.
Coûts récurrents - année 2.
Coûts récurrents - année 3.
TCO total sur 3 ans
Options chiffrées séparément (détail en annexe)
Coût de réversibilité / sortie
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