Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières.

Avis de marché
Département(s) de publication :08, 75
Annonce n° 25-129191


Section 1 - Acheteur

1.1 Acheteur
Nom officiel : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Forme juridique de l'acheteur : Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur : Services d'administration générale

Section 2 - Procédure

2.1 Procédure
Titre : 2025-322 Gestion des activités externalisées du centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mezières
Description : Le présent accord-cadre a pour objet la gestion des activités externalisées du Centre de contacts citoyens de France Titres situé à Charleville Mézières. Seul le support de niveau 1 réunissant les téléconseillers front et back office et les superviseurs en charge de traiter les contacts des utilisateurs (téléphone/mail/courrier/chat) entre dans l'objet du marché public.
Identifiant de la procédure : f6d92cd7-9cba-4dee-9c25-db6630a1c971
Type de procédure : Négociée avec publication préalable d'un appel à la concurrence / concurrentielle avec négociation
La procédure est accélérée : non

2.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 64000000 Services des postes et télécommunications

2.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France

2.1.3 Valeur
Valeur maximale de l'accord-cadre : 110,000,000 Euro

2.1.4 Informations générales
Base juridique :
Directive 2014/24/UE

Section 5 - Lot

5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001
Titre : Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières
Description : Gestion des activités externalisées du centre contacts citoyens situé à Charleville Mézières

5.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 64000000 Services des postes et télécommunications

5.1.2 Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
Informations complémentaires :

5.1.3 Durée estimée
Durée : 36 Mois

5.1.6 Informations générales
Participation réservée : La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP) : oui
Le marché en question convient aussi aux petites et moyennes entreprises (PME) : non

5.1.11 Documents de marché
Adresse des documents de marché : https://www.marchespublics.gouv.fr

5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Adresse de présentation : https://www.marchespublics.gouv.fr
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Autorisée
Date limite de réception des demandes de participation : 22/12/2025 à 16:30
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés : Non
Facturation en ligne : Autorisée
La commande en ligne sera utilisée : oui
Le paiement en ligne sera utilisé : oui

5.1.15 Techniques
Accord-cadre :
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Nombre maximal de participants : 3
Informations sur le système d'acquisition dynamique :
Pas de système d'acquisition dynamique

5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Informations relatives aux délais de recours : Selon l'état d'avancement de la procédure, le recours s'effectue devant le Tribunal administratif.

Section 8 - Organisations

8.1 ORG-0001
Nom officiel : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Numéro d'enregistrement : 130 003 262 00024
Adresse postale : 18 rue Irénée carré
Ville : Charleville Mézières
Code postal : 08000
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
Adresse électronique : [email protected]
Téléphone : 0156545085
Adresse internet : https://ants.gouv.fr/
Profil de l'acheteur : https://www.marchespublics.gouv.fr
Rôles de cette organisation :
Acheteur

8.1 ORG-0002
Nom officiel : Agence Nationale des Titres Sécurisés
Numéro d'enregistrement : 130 003 262 00024
Adresse postale : 18 rue Irénée Carré
Ville : Charleville Mézières
Code postal : 08000
Subdivision pays (NUTS) : Ardennes ( FRF21 )
Pays : France
Adresse électronique : [email protected]
Téléphone : 0156545085
Adresse internet : https://ants.gouv.fr/
Rôles de cette organisation :
Organisation chargée des procédures de recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis : 20e05793-4b58-4728-8bab-5dab03f9418b - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d'avis : Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis : 21/11/2025 à 14:20
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible : français

Date d'envoi du présent avis à la publication : 21/11/2025