Avis de marché
Département(s) de publication :93, 92, 75, 91, 95, 94
Annonce n° 25-108199
Section 1 - Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel : ACOSS
Forme juridique de l'acheteur : Autorité publique centrale
Activité du pouvoir adjudicateur : Protection sociale
Section 2 - Procédure
2.1 Procédure
Titre : ACQUISITION D'UNE NOUVELLE SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS, DE SON MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE ET DES PRESTATIONS DE SERVICES ASSOCIES MULTI SITES VIRTUELS (ARAMIS 4), EN REMPLACEMENT DE LA SOLUTION ACTUELLE POUR LE RESEAU DES URSSAF
Description : Le marché a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et la maintenance d'une nouvelle solution de Centre de Contacts et les prestations de services associés (collecte, acheminement et services tiers) pour le réseau des Urssaf.
Identifiant de la procédure : 3bec13ed-e21f-4b48-b081-c7294c97a7fb
Identifiant interne : P2517-AOO-DSI
Type de procédure : Ouverte
La procédure est accélérée : non
Principales caractéristiques de la procédure : Appel d'offre ouvert
2.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
2.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale : 36 RUE DE VALMY
Ville : MONTREUIL
Code postal : 93100
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Informations complémentaires : Les prestations se dérouleront en France Métropolitaine
2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 41,867,967 Euro
Valeur maximale de l'accord-cadre : 50,372,967 Euro
2.1.4 Informations générales
Base juridique :
Directive 2014/24/UE
Section 5 - Lot
5.1 Identifiant technique du lot : LOT-0001
Titre : ACQUISITION D'UNE NOUVELLE SOLUTION DE CENTRE DE CONTACTS, DE SON MAINTIEN EN CONDITION OPERATIONNELLE ET DES PRESTATIONS DE SERVICES ASSOCIES MULTI SITES VIRTUELS (ARAMIS 4), EN REMPLACEMENT DE LA SOLUTION ACTUELLE POUR LE RESEAU DES URSSAF
Description : Le marché a pour objet la fourniture, la mise en oeuvre et la maintenance d'une nouvelle solution de Centre de Contacts et les prestations de services associés (collecte, acheminement et services tiers) pour le réseau des Urssaf.
Identifiant interne : P2517-AOO-DSI
5.1.1 Objet
Nature du marché : Services
Nomenclature principale ( cpv ): 79512000 Centre d'appels
5.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale : 36 rue de Valmy
Ville : Montreuil
Code postal : 93100
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Informations complémentaires : Les prestations pourront s'exécuter sur tout le territoire national
5.1.3 Durée estimée
Durée : 60 Mois
5.1.4 Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements : 1
Autres informations sur le renouvellement : Le marché pourra être renouvelé une fois sur une durée d'un an sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 72 mois
5.1.5 Valeur
Valeur estimée hors TVA : 41,867,967 Euro
5.1.6 Informations générales
Il s'agit d'un marché récurrent
Participation réservée : La participation n'est pas réservée.
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l'exécution du marché doivent être mentionnés : Non requises
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP) : oui
5.1.7 Marché public stratégique
Objectif du marché public stratégique : Réalisation d'objectifs sociaux
Description : Il est souhaité que le candidat présente la méthodologie complète de son plan de formation pour maintenir les compétences de son équipe sur toute la durée du marché. Cela inclut en plus de l'environnement technique logiciel et matériel décrit dans le CCTP, les référentiels parmi lesquels le RGAA pour l'accessibilité numérique, le RGESN pour l'éco-conception et le RG2A pour la gestion des archives (liste non exhaustive). Le candidat devra décrire son approche de l'égalité professionnelle, de la diversité et de l'inclusion des personnes éloignées de l'emploi et l'emploie en alternance, et les dispositifs pour prévenir le travail illégal parmi leurs effectifs et prestataires.
Critères marchés publics écologiques : Critères applicables aux marchés publics écologiques de l'UE
Objectif social promu : Autre
Objectif innovant : Les travaux, fournitures ou services faisant l'objet du marché sont nouveaux ou sensiblement améliorés par rapport à d'autres travaux, fournitures ou services déjà présents sur le marché.
5.1.8 Critères d'accessibilité
Des critères d'accessibilité pour les personnes handicapées ne sont pas appliqués parce que le marché n'est pas destiné aux personnes physiques
5.1.10 Critères d'attribution
Critère :
Type : Prix
Description : Le critère prix est pondéré à 40% de la note finale
Catégorie du critère d'attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution : 40
Critère :
Type : Qualité
Description : Le critère RSO est pondéré à 5% de la note finale.
Catégorie du critère d'attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution : 5
Critère :
Type : Qualité
Description : La valeur technique de l'offre est pondérée à 55% de la note finale et se décompose en trois sous-critères décrits à l'article 9.2.2 Jugement des offres dans le Règlement de la consultation
Catégorie du critère d'attribution seuil : Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution : 55
5.1.11 Documents de marché
Langues dans lesquelles les documents de marché sont officiellement disponibles : français
Langues dans lesquelles les documents de marché (ou leurs parties) sont officieusement disponibles : français
Date limite de demande d'informations complémentaires : 17/11/2025 à 14:00
Adresse des documents de marché :
https://www.marches-publics.gouv.fr/
5.1.12 Conditions du marché public
Conditions de présentation :
Présentation par voie électronique : Requise
Adresse de présentation :
https://www.marches-publics.gouv.fr/
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées : français
Catalogue électronique : Non autorisée
Variantes : Non autorisée
Les soumissionnaires peuvent présenter plusieurs offres : Autorisée
Date limite de réception des offres : 25/11/2025 à 14:00
Date limite de validité de l'offre : 6 Mois
Conditions du marché :
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés : Non
Un accord de confidentialité est requis : non
Facturation en ligne : Requise
La commande en ligne sera utilisée : oui
Le paiement en ligne sera utilisé : oui
5.1.15 Techniques
Accord-cadre :
Accord-cadre, avec remise en concurrence
Nombre maximal de participants : 50
Justification de la durée de l'accord-cadre : Le choix de cette durée s'est imposé au regard de l'ampleur des travaux (à minima 24 mois pour construction de la solution avec phase pilote jusque T4 2027) et du poids des investissements à engager dans la mise en place du nouveau socle technique, à opérer pendant 2 ans, avant mise en production.
Informations sur le système d'acquisition dynamique :
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours : ACOSS
Informations relatives aux délais de recours : Recours en référé précontractuel dans un délai de 11 jours entre l'envoi du courrier de rejet par voie électronique et la conclusion du marché, Recours en référé contractuel dans un délai de 31 jours suivant la publication de l'avis d'attribution, Recours en pleine validité jurisprudence Tarn et Garonne
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché : ACOSS
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché : ACOSS
Organisation qui reçoit les demandes de participation : ACOSS
Organisation qui traite les offres : ACOSS
Section 8 - Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel : ACOSS
Numéro d'enregistrement : 18003501600054
Adresse postale : 36 RUE DE VALMY
Ville : Montreuil
Code postal : 93100
Subdivision pays (NUTS) : Seine-Saint-Denis ( FR106 )
Pays : France
Point de contact : Juliette DASSONVILLE
Adresse électronique :
[email protected]
Téléphone : 0240683866
Profil de l'acheteur :
www.marches-publics.gouv.fr
Rôles de cette organisation :
Acheteur
Organisation qui fournit des informations complémentaires sur la procédure de passation de marché
Organisation qui fournit un accès hors ligne aux documents de marché
Organisation qui reçoit les demandes de participation
Organisation qui traite les offres
Organisation chargée des procédures de recours
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis : acf9e463-1c84-4938-b707-caa564ead5df - 01
Type de formulaire : Mise en concurrence
Type d'avis : Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis : 30/09/2025 à 11:48
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible : français
Date d'envoi du présent avis à la publication : 30/09/2025
