829758-2025 - Mise en concurrence
829758-2025.
829758-2025 - Mise en concurrence
France - Centre d'appels - ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS - ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
OJ S 241/2025 15/12/2025.
Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Services
1. Acheteur
1.1.Acheteur
Nom officiel: SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d'Economie Mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
1.1.Acheteur
Nom officiel: CDC HABITAT OUTRE MER, Groupement d'intérêt Economique, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro SIRET 884 062 662 00058.
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
1.1.Acheteur
Nom officiel: SEMADER (Société d'Economie Mixte d'Aménagement, de Développement, et d'Equipement de La Réunion) inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Pierre de la Réunion sous le numéro SIRET 332 824 242 00215.
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
1.1.Acheteur
Nom officiel: SODIAC (Société Dionysienne d'Aménagement et de Construction) inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Denis de la Réunion sous le numéro SIRET 378 918 510 00033.
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
1.1.Acheteur
Nom officiel: SEMAC (Société d'Economie Mixte d'Aménagement et de Construction)
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
1.1.Acheteur
Nom officiel: SIM (Société Immobilière de Mayotte) inscrit au Registre du Commerce et des Société Mamoudzou sous le numéro SIRET 094 130 101 00028.
Adresse électronique:
[email protected]
Forme juridique de l'acheteur: Entreprise publique
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2. Procédure
2.1.Procédure
Titre: ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS - ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
Description: Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d'anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d'Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir et nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l'image de marque de chacune des structures au travers d'une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l'évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l'information à destination des clients.
Identifiant de la procédure: fb112c89-800e-4ab5-b955-34eccbcab428.
Identifiant interne: 2025-48.
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1.Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
2.1.2.Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
2.1.2.Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): Mayotte (FRY50)
Pays: France
2.1.4.Informations générales
Informations complémentaires: Les entreprises qui auront téléchargé le DCE sur la plateforme de dématérialisation sans décliner leur identité sont informées qu'elles ne pourront recevoir d'alerte les informant du dépôt des questions/réponses.
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
2.1.6.Motifs d'exclusion
Sources des motifs d'exclusion: Avis
Accords avec d'autres opérateurs économiques en vue de fausser la concurrence:
Association directe ou indirecte à la préparation de cette procédure de passation de marché:
Corruption:
Coupable de fausses déclarations, non-communication, n'a pas été en mesure de fournir les documents requis et a obtenu des informations confidentielles de la présente procédure:
Fraude:
Manquement à l'obligation relative au paiement d'impôts et taxes:
Manquement à l'obligation relative au paiement de cotisations de sécurité sociale:
Résiliation, dommages et intérêts ou autres sanctions comparables:
5. Lot
5.1.Lot: LOT-0001.
Titre: ACCORD-CADRE DE PRESTATION DE SERVICE DE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS - ASTREINTE HORAIRE DE FERMETURES
Description: Pour répondre au besoin de réactivité, de proactivité et d'anticipation pour les clients de la SIDR, de la SODIAC, de la SEMADER, de la SIM, de la SEMAC et du GIE CDC HABITAT Outre mer, le présent accord-cadre mono-attributaire à bons de commande est passé pour répondre aux besoins en matière de : Service d'Urgence technique lors des horaires de fermetures (Fermeture méridienne, soir et nuit, week-end, jours fériés et fermetures exceptionnelles). Les horaires diffèrent selon les membres du groupement. Les objectifs visés par les membres du groupement dans le présent accord-cadre sont de : - Prendre en charge les demandes des clients et y répondre de manière adaptée à partir des procédures métiers de chacune des structures ; - Incarner l'image de marque de chacune des structures au travers d'une qualité de réponse et de service ; - Améliorer la connaissance clients à travers les remontées des clients ; - Adapter les moyens de contacts à l'évolution des comportements ; - Assurer une relation personnalisée avec les clients ; - Optimiser l'information à destination des clients.
Identifiant interne: Lot Unique
5.1.1.Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv): 79512000 Centre d'appels
Options:
Description des options: Le présent accord-cadre est passé pour une durée d'un (1) an à compter de sa notification. L'accord-cadre est reconductible tacitement trois (3) fois, par période d'un (1) an, soit une durée totale maximale de quatre (4) ans.
5.1.2.Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
5.1.2.Lieu d'exécution
Subdivision pays (NUTS): Mayotte (FRY50)
Pays: France
5.1.3.Durée estimée
Durée: 48 Mois
5.1.4.Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3.
Autres informations sur le renouvellement: L'acheteur se réserve le droit d'effectuer des achats supplémentaires auprès du contractant, comme décrit ici: La SIDR se réserve le droit de conclure après négociation avec le candidat retenu en qualité de Titulaire du Marché un (des) nouveau(x) marché(s), sans publicité ni mise en concurrence préalable, pour la réalisation de prestations supplémentaires, similaires à celles du marché objet de la présente consultation, dans les conditions prévues par l'article R.21227 du code de la commande publique (ou de tout autre disposition similaire qui viendrait à lui succéder).
5.1.5.Valeur
Valeur maximale de l'accord-cadre: 1 770 000,00 EUR
5.1.6.Informations générales
Il s'agit d'un marché récurrent
Participation réservée:
La participation n'est pas réservée.
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP): oui
5.1.9.Critères de sélection
Sources des critères de sélection: Document de marché
5.1.10.Critères d'attribution
Critère:
Type: Qualité
Description: Valeur technique de l'offre
Catégorie du critère d'attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 60,00
Critère:
Type: Prix
Description: Prix des prestations
Catégorie du critère d'attribution poids: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 40,00
5.1.11.Documents de marché
Adresse des documents de marché: https://sidr.achatpublic.com/
5.1.12.Conditions du marché public
Conditions de présentation:
Présentation par voie électronique: Requise
Adresse de présentation: https://sidr.achatpublic.com/
Langues dans lesquelles les offres ou demandes de participation peuvent être présentées: francais
Catalogue électronique: Non autorisée
Variantes: Non autorisée
Date limite de réception des offres: 28/01/2026 12:00:00 (UTC+04:00) Tbilisi, La Réunion
Date limite de validité de l'offre: 6 Mois
Informations relatives à l'ouverture publique:
Date d'ouverture: 29/01/2026 09:00:00 (UTC+04:00) Tbilisi, La Réunion
Informations complémentaires: Dates et heures prévisionnelles.
Conditions du marché:
Le marché doit être exécuté dans le cadre de programmes d'emplois protégés: Non
Un accord de confidentialité est requis: oui
Informations complémentaires sur l'accord de confidentialité: Voir en ce sens l'article 4.2 - "Accord - Protection des données à caractère personnel" du Cahier des clauses administratives particulières (CCAP)
Facturation en ligne: Requise
La commande en ligne sera utilisée: non
Le paiement en ligne sera utilisé: non
5.1.15.Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Nombre maximal de participants: 1.
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
Enchère électronique: non
5.1.16.Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal Judiciaire de Saint Denis de la Réunion
Informations relatives aux délais de recours: Référé précontractuel prévu à l'article 1441-2 du Code de procédure civile, et pouvant être exercé avant la signature du contrat. Référé contractuel prévu à l'article 1441-3 du Code de procédure civile, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article précité.
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Tribunal Judiciaire de Saint Denis de la Réunion
8. Organisations
8.1.ORG-0001.
Nom officiel: SIDR (Société Immobilière du Département de la Réunion) Société Anonyme d'Economie Mixte (SEM) créée en application de l'article 2 de la loi du 30 avril 1946 au capital de 125 000 000 euros
Numéro d'enregistrement: 310 863 592 00013.
Département: LA REUNION
Adresse postale: 12, rue Félix Guyon CS 71090
Ville: SAINT DENIS CEDEX
Code postal: 97404.
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0262 94 74 74.
Adresse internet: www.sidr.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://sidr.achatpublic.com
Profil de l'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Chef de groupe
8.1.ORG-0002.
Nom officiel: CDC HABITAT OUTRE MER, Groupement d'intérêt Economique, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro SIRET 884 062 662 00058.
Numéro d'enregistrement: 884 062 662 00058.
Département: LA REUNION
Adresse postale: 12, rue Félix Guyon CS 71090
Ville: SAINT DENIS CEDEX
Code postal: 97404.
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0262 94 74 74.
Adresse internet: www.sidr.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://sidr.achatpublic.com
Profil de l'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.ORG-0003.
Nom officiel: SEMADER (Société d'Economie Mixte d'Aménagement, de Développement, et d'Equipement de La Réunion) inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Pierre de la Réunion sous le numéro SIRET 332 824 242 00215.
Numéro d'enregistrement: 33282424200215.
Département: LA REUNION
Adresse postale: 52 route des Sables
Ville: L'ETANG SALE
Code postal: 97427.
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 06 93 00 33 00
Adresse internet: www.semader.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://sidr.achatpublic.com
Profil de l'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.ORG-0004.
Nom officiel: SODIAC (Société Dionysienne d'Aménagement et de Construction) inscrit au Registre du Commerce et des Sociétés de Saint-Denis de la Réunion sous le numéro SIRET 378 918 510 00033.
Numéro d'enregistrement: 378 918 510 00033.
Département: LA REUNION
Adresse postale: 121 boulevard Jean Jaurès CS 81091.
Ville: SAINT DENIS CEDEX
Code postal: 97404.
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0262 90 21 00
Adresse internet: www.sodiac.fr
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://sidr.achatpublic.com
Profil de l'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.ORG-0005.
Nom officiel: Tribunal Judiciaire de Saint Denis de la Réunion
Numéro d'enregistrement: 179 741 111 00027.
Département: LA REUNION
Adresse postale: 5 Avenue André Malraux Champ Fleuri
Ville: Sainte Clotilde
Code postal: 97490
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +0262 402345.
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
8.1.ORG-0006.
Nom officiel: SIM (Société Immobilière de Mayotte) inscrit au Registre du Commerce et des Société Mamoudzou sous le numéro SIRET 094 130 101 00028.
Numéro d'enregistrement: 094 130 101 00028.
Département: MAYOTTE
Adresse postale: Place Zakia Madi - BP 91.
Ville: MAMOUDZOU
Code postal: 97600
Subdivision pays (NUTS): Mayotte (FRY50)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0269 611 113.
Profil de l'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.ORG-0007.
Nom officiel: SEMAC (Société d'Economie Mixte d'Aménagement et de Construction)
Numéro d'enregistrement: 380 572 453 00039.
Département: LA REUNION
Adresse postale: 16b Résidence le Manchy, rue LECONTE de LISLE
Ville: SAINT BENOIT
Code postal: 97476.
Subdivision pays (NUTS): La Réunion (FRY40)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +262 262 97 56 56.
Adresse internet: www.semac.re
Point de terminaison pour l'échange d'informations (URL): https://www.semac.re/
Profil de l'acheteur: https://sidr.achatpublic.com/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1.ORG-0000
Nom officiel: Publications Office of the European Union
Numéro d'enregistrement: PUBL
Ville: Luxembourg
Code postal: 2417.
Subdivision pays (NUTS): Luxembourg (LU000)
Pays: Luxembourg
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +352 29291.
Adresse internet: https://op.europa.eu
Rôles de cette organisation:
TED eSender
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 73fd083d-cc32-4711-ae2e-2c38b2dfc519 - 01.
Type de formulaire: Mise en concurrence
Type d'avis: Avis de marché ou de concession - régime ordinaire
Sous-type d'avis: 16.
Date d'envoi de l'avis: 12/12/2025 08:12:29 (UTC+00:00) Heure de l'Europe occidentale, GMT
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: francais
Numéro de publication de l'avis: 829758-2025.
Numéro de publication au JO S: 241/2025.
Date de publication: 15/12/2025
