France: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec
un numéro unique pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture
automatique
Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire
1 Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel: EST METROPOLE HABITAT
Forme juridique de l'acheteur: Organisme de droit public, contrôlé par une autorité locale
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2 Procédure
2.1 Procédure
Titre: Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique pour la
gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
Description: Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique
pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
Identifiant de la procédure: 1c1f99fa-60e3-4c60-915f-b9d65db05e84
Avis précédent: 42ce699d-05df-42d9-a138-d3a327091844-01
Identifiant interne: PF/Permanence tel et info ASC SFA/AC
Type de procédure: Ouverte
Justification de la procédure accélérée:
Principales caractéristiques de la procédure:
2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv) : 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle
(CRM)
2.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: Patrimoine d'Est Métropole Habitat
Ville: Villeurbanne
Code postal: 69100
Subdivision pays (NUTS) : Rhône (FRK26)
Pays: France
2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA: 300 000 Euro
2.1.4 Informations générales
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5 Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0001
Titre: Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique pour la
gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
Description: Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique
pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv) : 72212445 Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle
(CRM)
5.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: Patrimoine d'Est Métropole Habitat
Ville: Villeurbanne
Code postal: 69100
Subdivision pays (NUTS) : Rhône (FRK26)
Pays: France
Informations complémentaires:
5.1.3 Durée estimée
Date de début: 19/05/2025
Durée: 48 Mois
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP) : non
5.1.10 Critères d'attribution
Critère:
Type: Prix
Nom:
Description: Prix
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 40
Critère:
Type: Qualité
Nom:
Description: Qualité de l'offre analysée selon les sous-critères suivants : Sous-critère 1 : Présentation du
fonctionnement de la plateforme informatisée ?Portail WEB' = 50 % Présentation de l'ergonomie, possibilités de
visuels, d'extractions, de stockages, de rapports, d'alertes de statistiques, de suivis ainsi que la présentation de la
CUS. Sous-critère 2 : Présentation et mode opératoire pour la reprise de l'ensemble des données de l'outil actuel
= 25 % Présentation détaillée du processus employé ainsi que du mode opératoire pour procéder à la reprise de
l'ensemble des données de l'outil actuel (VIZAVY) dans le ?portail WEB'. Sous-critère 3 : Présentation des moyens
humains et techniques dans la réalisation des prestations en mode dégradé = 10 % Présentation des moyens
humains et techniques en mode dégradé, sauvegarde des données, continuité de service suite à une panne
de courant ou panne de système informatique du Titulaire. Sous-critère 4 : Présentation d'un modèle d'envoi
hebdomadaire de suivi des interventions à destination du CODIR = 5 % Nécessité d'envoi d'un rapport de suivi
des interventions sur le patrimoine d'Est Métropole Habitat au CODIR pour assurer la gestion administrative et
financière. Sous-critère 5 : Présentation de la société et de ses moyens humains et techniques = 5 % Présentation
de la société afin de juger notamment ses moyens humains, son profil, le nombre de personnes affectées à la
réalisation des prestations, ainsi que le mode opératoire mis en place pour assurer la bonne exécution du marché.
Sous-critère 6 : Pilotage et suivi journalier des demandes d'interventions = 5 % Présentation d'un compte-rendu
journalier des demandes d'interventions faisant apparaître le contenu des messages envoyés au client.
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 60
Description de la méthode à utiliser si la pondération ne peut être exprimée par des critères:
Justification de l'absence d'indication de la pondération des critères d'attribution:
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Pas d'accord-cadre
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Lyon -
Informations relatives aux délais de recours: Dans les conditions fixées par le Code de justice administrative (CJA),
peuvent être formés devant la juridiction visée ci-dessus : Un référé précontractuel, avant la signature du marché (art.
L.551-1 et suivants et R.551-1 et suivants du CJA) ; Un référé suspension, avant la signature du marché (art. L.521-1
du CJA) ; Un référé contractuel, à compter de la signature du marché (art. L.551-13 et suivants et R.551-7 et suivants
du CJA) et dans un délai 31 jours suivant la publication de l'avis d'attribution du marché ; Un recours en contestation
de validité du marché, dans les conditions fixées par la décision du Conseil d'Etat du 4 avril 2014, Département
du Tarn-et-Garonne, req. n° 358994, dans un délai de deux mois à compter de l'accomplissement des mesures de
publicité appropriées, notamment au moyen d'un avis mentionnant à la fois la conclusion du contrat et les modalités
de sa consultation dans le respect des secrets protégés par la loi.
Organisation qui signe le marché: EST METROPOLE HABITAT
6 Résultats
Valeur de tous les contrats attribués dans cet avis: 284 120,16 Euro
6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0001
Au moins un lauréat a été choisi.
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: DPM TECHNOLOGIES
Offre:
Identifiant de l'offre: Offre DPM TECHNOLOGIES
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0001
Valeur de l'offre: 284 120,16 Euro
L'offre a été classée: oui
Place sur la liste des lauréats: 1
L'offre est une variante: non
Sous-traitance: Non
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un
numéro unique pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
Titre: Marché de permanence téléphonique et informatique (24h/24h 365 jours par an) avec un numéro unique
pour la gestion active des ascenseurs et les systèmes de fermeture automatique
Date à laquelle le lauréat a été choisi: 04/04/2025
Date de conclusion du marché: 15/05/2025
Organisation qui signe le marché: EST METROPOLE HABITAT
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres présentées par voie électronique
Nombre d'offres ou de demandes de participation reçues: 1
Eventail d'offres:
Valeur de l'offre recevable la plus basse: 284 120,16 Euro
Valeur de l'offre recevable la plus élevée: 284 120,16 Euro
8 Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: EST METROPOLE HABITAT
Numéro d'enregistrement: 401 376 173 00035
Adresse postale: 55 Rue de la Soie - BP 45030
Ville: Villeurbanne cedex
Code postal: 69602
Subdivision pays (NUTS) : Rhône (FRK26)
Pays: France
Point de contact: Le contrat est consultable au siège d'Est Métropole Habitat - 55 Rue de la Soie - 69100 Villeurbanne
- aux horaires d'ouverture des bureaux et sur RDV : du lundi au vendredi de 8h30 à 12h15 et de 13h30 à 16h30.
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0427828864
Profil de l'acheteur:
https://www.achatpublic.com/sdm/ent2/gen/index.jsp
Rôles de cette organisation:
Acheteur
Organisation qui signe le marché
8.1 ORG-0002
Nom officiel: Tribunal administratif de Lyon
Numéro d'enregistrement: 176 900 058 00015
Adresse postale: 184 Rue Duguesclin
Ville: Lyon
Code postal: 69003
Subdivision pays (NUTS) : Rhône (FRK26)
Pays: France
Adresse électronique: greffe.ta-
[email protected]
Téléphone: 0478141010
Télécopieur: 0478141065
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1 ORG-0003
Nom officiel: DPM TECHNOLOGIES
Taille de l'opérateur économique: Micro, petite ou moyenne
Numéro d'enregistrement: 53142350700015
Adresse postale: 26 Rue Barthélémy de Laffemas
Ville: Valence
Code postal: 26000
Subdivision pays (NUTS) : Drôme (FRK23)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0475759868
Télécopieur: 0482539656
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Lauréat de ces lots: LOT-0001
Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: a01a6493-3352-478a-a07d-8b83dbfe02e5 - 01
Type de formulaire: Résultats
Type d'avis: Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 15/05/2025 16:14 +02:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français
