France: Services de standard téléphonique
Accord-Cadre à Bons de Commande de prestations de services d'astreinte téléphonique et
d'interventions techniques sur le patrimoine de PAERTENORD HABITAT
Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire
1 Acheteur
1.1 Acheteur
Nom officiel: Partenord Habitat
Forme juridique de l'acheteur: Organisme de droit public
Activité du pouvoir adjudicateur: Logement et équipements collectifs
2 Procédure
2.1 Procédure
Titre: Accord-Cadre à Bons de Commande de prestations de services d'astreinte téléphonique et d'interventions
techniques sur le patrimoine de PAERTENORD HABITAT
Description: La présente consultation concerne la mise en place d'un accord-cadre à bons de commande de
prestations de services d'astreinte téléphonique et d'interventions techniques sur le patrimoine de PARTENORD
HABITAT. Il est conclu en application des articles R.2124-2, R.2161-2 à R.2161-5 et R.2162-13 à R.2162-14du Code
de la Commande Publique. Il est conclu pour une durée de 12 mois à compter du 03/05/2026 à 00h00 jusqu'au
02/05/2027 à 23h59, puis est tacitement reconductible trois fois 12 mois dans les conditions prévues au CCAP. Il est
conclu sans minimum et avec un maximum annuel de 347 000 euro(s) H.T, soit 1 388 000 euro(s) H.T. pour la durée
maximal du marché toutes reconductions confondues (48 mois maximum). Les prix sont unitaires et révisables dans
les conditions prévues au CCAP. Les variantes à l'initiative des candidats correspondant à une alternative technique
au dossier de consultation ou à une prestation supplémentaire, sont interdites
Identifiant de la procédure: b2c619a9-fa82-433a-9591-1d0df06d3756
Identifiant interne: 25563
Type de procédure: Ouverte
La procédure est accélérée: non
2.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv) : 79511000 Services de standard téléphonique
Nomenclature supplémentaire (cpv) : 79511000 Services de standard téléphonique
2.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: 828 Rue de Cambrai
Ville: Lille
Code postal: 59020
Subdivision pays (NUTS) : Nord (FRE11)
Pays: France
2.1.3 Valeur
Valeur estimée hors TVA: 1 110 400 Euro
2.1.4 Informations générales
Informations complémentaires: Les documents communicables concernant la conclusion de ce marché sont
accessibles auprès du Responsable du service marchés publics de Partenord Habitat, 828 rue de Cambrai - B.P.309 -
59020 Lille Cedex
Base juridique:
Directive 2014/24/UE
5 Lot
5.1 Identifiant technique du lot: LOT-0000
Titre: Accord-Cadre à Bons de Commande de prestations de services d'astreinte téléphonique et d'interventions
techniques sur le patrimoine de PAERTENORD HABITAT
Description: La présente consultation concerne la mise en place d'un accord-cadre à bons de commande de
prestations de services d'astreinte téléphonique et d'interventions techniques sur le patrimoine de PARTENORD
HABITAT. Il est conclu en application des articles R.2124-2, R.2161-2 à R.2161-5 et R.2162-13 à R.2162-14du Code
de la Commande Publique. Il est conclu pour une durée de 12 mois à compter du 03/05/2026 à 00h00 jusqu'au
02/05/2027 à 23h59, puis est tacitement reconductible trois fois 12 mois dans les conditions prévues au CCAP. Il est
conclu sans minimum et avec un maximum annuel de 347 000 euro(s) H.T, soit 1 388 000 euro(s) H.T. pour la durée
maximal du marché toutes reconductions confondues (48 mois maximum). Les prix sont unitaires et révisables dans
les conditions prévues au CCAP. Les variantes à l'initiative des candidats correspondant à une alternative technique
au dossier de consultation ou à une prestation supplémentaire, sont interdites
Identifiant interne: S-PF-1752778
5.1.1 Objet
Nature du marché: Services
Nomenclature principale (cpv) : 79511000 Services de standard téléphonique
Nomenclature supplémentaire (cpv) : 79511000 Services de standard téléphonique
5.1.2 Lieu d'exécution
Adresse postale: 828 Rue de Cambrai
Ville: Lille
Code postal: 59020
Subdivision pays (NUTS) : Nord (FRE11)
Pays: France
Informations complémentaires:
5.1.3 Durée estimée
Date de début: 03/05/2026
Date de fin de durée: 02/05/2030
5.1.4 Renouvellement
Nombre maximal de renouvellements: 3
Autres informations sur le renouvellement: Modalités de reconductions selon Ccap
5.1.6 Informations générales
Projet de passation de marché non financé par des fonds de l'UE
Le marché relève de l'accord sur les marchés publics (AMP) : oui
Informations relatives aux avis antérieurs:
Identifiant de l'avis antérieur: 832775-2025
5.1.10 Critères d'attribution
Critère:
Type: Qualité
Description: Thème 2 : Pertinence et qualité des moyens humains proposés pour la réalisation des prestations
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 15
Critère:
Type: Qualité
Description: Thème 3 : Présentation, pertinence et qualité des moyens humains et matériels mis en oeuvre dans le
cadre des interventions techniques sur le patrimoine dans le cas d'une intervention singulière ou urgente
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 15
Critère:
Type: Qualité
Description: Thème 1 : Pertinence et qualité des moyens techniques proposés pour la réalisation des prestations
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 10
Critère:
Type: Prix
Description: Prix des prestations (sur la base d'un Dqe non contractuel)
Catégorie du critère d'attribution seuil: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Nombre critère d'attribution: 60
5.1.15 Techniques
Accord-cadre:
Accord-cadre, sans remise en concurrence
Informations sur le système d'acquisition dynamique:
Pas de système d'acquisition dynamique
5.1.16 Informations complémentaires, médiation et réexamen
Organisation chargée des procédures de recours: Tribunal administratif de Lille
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours: Greffe du Tribunal Administratif de Lille
6 Résultats
Valeur maximale des accords-cadres dans cet avis: 1 388 000 Euro
6.1 Résultat - Identifiants des lots: LOT-0000
Au moins un lauréat a été choisi.
Accord-cadre:
Valeur maximale de l'accord-cadre: 1 388 000 Euro
6.1.2 Informations sur les lauréats
Lauréat:
Nom officiel: SOFRATEL CENTRE D'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Offre:
Identifiant de l'offre: TEN-0001
Identifiant du lot ou groupe de lots: LOT-0000
Valeur de l'offre: 69 446,24 Euro
L'offre est une variante: non
Sous-traitance: Pas encore connu
Informations relatives au marché:
Identifiant du marché: 20260068
Titre: Accord-Cadre à Bons de Commande de prestations de services d'astreinte téléphonique et
d'interventions techniques sur le patrimoine de Paertenord Habitat
Date de conclusion du marché: 26/03/2026
Le marché est attribué dans le contexte d'un accord-cadre: non
6.1.4 Informations statistiques
Offres ou demandes de participation reçues:
Type de soumissions reçues: Offres
Nombre d'offres ou de demandes de participation reçues: 1 8 Organisations
8.1 ORG-0001
Nom officiel: Avenue-Web Systèmes
Numéro d'enregistrement: A9423881-FDC1-6DAF-31E2F89ED2638771
Ville: Seyssinet-Pariset
Code postal: 38170
Subdivision pays (NUTS) : Isère (FRK24)
Pays: France
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: +33480041260
Rôles de cette organisation:
TED eSender
8.1 ORG-0002
Nom officiel: Partenord Habitat
Numéro d'enregistrement: 63378
Adresse postale: 828 Rue de Cambrai
Ville: Lille
Code postal: 59000
Subdivision pays (NUTS) : Nord (FRE11)
Pays: France
Point de contact: COJON Eric
Adresse électronique:
[email protected]
Téléphone: 0969395959
Adresse internet:
http://www.partenordhabitat.fr
Profil de l'acheteur:
https://www.marches-publics.info/
Rôles de cette organisation:
Acheteur
8.1 ORG-0003
Nom officiel: Tribunal administratif de Lille
Numéro d'enregistrement: A94238C2-F4F3-D096-55DC5452C832C0D2
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint Hilaire Cs 62039
Ville: Lille
Code postal: 59014
Subdivision pays (NUTS) : Nord (FRE11)
Pays: France
Adresse électronique: greffe.ta-
[email protected]
Téléphone: 0359542342
Télécopieur: 0359542445
Adresse internet:
http://www.lille.tribunal-administratif.fr
Rôles de cette organisation:
Organisation chargée des procédures de recours
8.1 ORG-0004
Nom officiel: Greffe du Tribunal Administratif de Lille
Numéro d'enregistrement: A94238D9-BCA3-6851-56DAB4112AE41E95
Adresse postale: 5 rue Geoffroy Saint Hilaire Cs 62039
Ville: Lille
Code postal: 59014
Subdivision pays (NUTS) : Nord (FRE11)
Pays: France
Adresse électronique: greffe.ta-
[email protected]
Téléphone: 0359542342
Télécopieur: 0359542445
Adresse internet:
http://www.lille.tribunal-administratif.fr
Rôles de cette organisation:
Organisation qui fournit des précisions concernant l'introduction des recours
8.1 ORG-0005
Nom officiel: SOFRATEL CENTRE D'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Taille de l'opérateur économique: Grande
Numéro d'enregistrement: 1752778-1-0-1
Adresse postale: 215 Rue Du Comte D''Artois
Ville: Cambrai
Code postal: 59400
Subdivision pays (NUTS) : Nord (FRE11)
Pays: France
Rôles de cette organisation:
Soumissionnaire
Bénéficiaire effectif
Nationalité du propriétaire: France
Lauréat de ces lots: LOT-0000 11 Informations relatives à l'avis
11.1 Informations relatives à l'avis
Identifiant/version de l'avis: 16bc3612-efa6-4803-993a-e0e5f5e1728b - 02
Type de formulaire: Résultats
Type d'avis: Avis d'attribution de marché ou de concession - régime ordinaire
Date d'envoi de l'avis: 31/03/2026 15:40 +02:00
Langues dans lesquelles l'avis en question est officiellement disponible: français
11.2 Informations relatives à la publication
