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Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plate-forme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques

Client : GIP Agence Nationale du Développement Professionnel Continu

Avis N° : AM-1920-0324

  • 94 - AGENCE NATIONALE DU DPC
  • Services
  • Mise en ligne :
  • Marché > (sup.) 90 000 euros

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AVIS D'ATTRIBUTION DE MARCHE
SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR
I.1) Nom et adresses : GIP - Agence nationale du Développement Professionnel Continu, 93 Avenue de Fontainebleau, F - 94276 Le-kremlin-bicêtre, Tél : +33 182696067, courriel : [email protected]
Code NUTS : FR107
Adresse(s) internet :
Adresse principale : https://www.agencedpc.fr/marches-publics
Adresse du profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp

I.2) Procédure conjointe
I.4) Type de pouvoir adjudicateur : Organisme de droit public
I.5) Activité principale : Santé.
SECTION II : OBJET
II.1) Etendue du marché
II.1.1) Intitulé : AC-2018-015 : Téléphonie fixe et mobile, accès internet, et plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques (SaaS), pour le compte de l'Agence nationale du DPC .
Numéro de référence : AC-2018-015
II.1.2) Code CPV principal : 64200000
II.1.3) Type de marché : Services.
II.1.4) Description succincte : Accord-cadre mono attributaire par lot, exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande, passé selon une procédure formalisé d'appel d'offres ouvert en application des articles 25-1°, 67,68, 78, et 80 du décret n°2016-360 du 25 mars 2016 relatif aux marchés publics, il a pour objet la fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de téléphonie mobile, de services Internet THD et la mise en place d'un service de gestion multicanale des échanges e-mails et téléphoniques (SaaS). Il est passé pour une durée maximale 36 mois.

II.1.6) Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : oui.
II.1.7) Valeur totale finale du marché (hors TVA) : 276 000 euros
II.2) Description
II.2.1) Intitulé : Télécommunications fixes entrantes et sortantes, services internet THD, télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile et services associes
Lot n° : 1
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) :
64200000
72400000
72411000
64212000
II.2.3) Lieu d'exécution :
Code NUTS : FR107
Lieu principal d'exécution : Siège de l'Agence nationale du DPC
II.2.4) Description des prestations : Fourniture de services de téléphonie fixe par VOIP, services internet THD, téléphonie mobile.
- Mise en place de switches et de routeurs pour l'accès fibre optique avec le paramétrage associé ;
-l'ajout d'un raccordement fibre entre le 3eme et le 5eme étage avec le paramétrage permettant le bon fonctionnement de la boucle ainsi constituée ;
-la fourniture et la mise en service de raccordement pour sécuriser l'accès à Internet fibre optique actuel ;
-l'acheminement des communications entrantes et sortantes vers l'ensemble des destinations ;
-un service de relevés analytiques et consolidés permettant l'analyse des coûts, le nombre d'appels entrants, manqués, etc...
-la possibilité pour l'Agence d'acheter des équipements téléphoniques fixes adaptés à la téléphonie mise en place (IP) ;
-les services et la fourniture d'équipements téléphoniques mobiles
II.2.5) Critères d'attribution :
Critère(s) de qualité :
- Valeur technique / Pondération : 50
- Délai de réalisation des prestations / Pondération : 20
Prix - Pondération : 30
II.2.11) Information sur les options :
Options : non.
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne :
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
II.2.14) Informations complémentaires

II.2) Description
II.2.1) Intitulé : Plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS.
Lot n° : 2
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) :
48333000
II.2.3) Lieu d'exécution :
Code NUTS : FR107
Lieu principal d'exécution : Siège de l'Agence nationale du DPC
II.2.4) Description des prestations : Fourniture et mise en place d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SAAS et hébergé en externe pour le compte de l'Agence nationale du DPC selon les critères prédéfinis dans le C.C.T.P. et compatible avec les fonctionnalités de gestion des emails et de la téléphonie existantes ;
Coordination du projet et sa mise en place au sein du service Communication et Information des publics de l'Agence ;
- la formation des futurs utilisateurs à l'utilisation correcte et optimale du service ;
- le paramétrage de l'outil ;
- l'accompagnement aux réajustements nécessaires en cours d'utilisation du service ;
- l'assistance technique ;
- l'intégration de la base de données de l'Agence (fiches clients) et la possibilité d'extraction des nouvelles données (commentaires mis sur le suivi des dossiers à réinjecter dans la base) vers l'intranet de l'Agence dans les conditions définies dans l'article 4.1.5.4 du CCTP
II.2.5) Critères d'attribution :
Critère(s) de qualité :
- Valeur technique / Pondération : 70
Prix - Pondération : 30
II.2.11) Information sur les options :
Options : non.
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne :
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
II.2.14) Informations complémentaires

SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure : Ouverte

IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique :
Un accord-cadre a été mise en place.
IV.1.6) Enchère électronique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics : oui.
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure concernant le même marché :
Numéro de l'avis au JO série S : 2018/S214-490605 - Date de publication : 07 novembre 2018

IV.2.8) Informations sur l'abandon du système d'acquisition dynamique
IV.2.9) Informations sur l'abandon de la procédure d'appel à la concurrence sous la forme d'un avis de préinformation
SECTION V : ATTRIBUTION DU MARCHE

Marché n° : AC-2018-015
Lot n° : L01
Intitulé : Fourniture de services de télécommunications fixes entrantes et sortantes, de services d'internet THD, de télécommunications mobiles entrantes et sortantes et de services internet mobile
Un marché/lot est attribué : oui.
V.2) Attribution du marché
V.2.1) Date de conclusion du marché : 29 avril 2019
V.2.2) Informations sur les offres :
Nombre d'offres reçues : 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique : 2
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques : non.
V.2.3) Nom et adresse du titulaire :
HUB ONE, batiment mercure 02 place de Londres cs11665, F - 95725 Roissy cdg cedex, adresse internet : https://www.hubone.fr/, code NUTS : FR108
Le titulaire est une PME : non.
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) :
Estimation initiale du montant total du marché/du lot : 138 000 euros
Valeur totale du marché/du lot : 138 000 euros
V.2.5) Information sur la sous-traitance :
Le marché est susceptible d'être sous-traité : non.
SECTION V : ATTRIBUTION DU MARCHE

Marché n° : AC-2018-015
Lot n° : L02
Intitulé : Mise à disposition d'une plateforme de centre de contact multicanale des échanges emails et téléphoniques en mode SaaS
Un marché/lot est attribué : oui.
V.2) Attribution du marché
V.2.1) Date de conclusion du marché : 29 avril 2019
V.2.2) Informations sur les offres :
Nombre d'offres reçues : 1
Le marché a été attribué à un groupement d'opérateurs économiques : non.
V.2.3) Nom et adresse du titulaire :
AKIO, 43, rue de Dunkerque, F - 75010 Paris, adresse internet : https://www.akio.com/fr, code NUTS : FR101
Le titulaire est une PME : oui.
V.2.4) Informations sur le montant du marché/du lot (hors TVA) :
Estimation initiale du montant total du marché/du lot : 138 000 euros
Valeur totale du marché/du lot : 138 000 euros
V.2.5) Information sur la sous-traitance :
Le marché est susceptible d'être sous-traité : non.
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.3) Informations complémentaires
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal Administratif de Melun, 43 rue du Général de Gaulle, F - 77000 Melun, Tél : +33 160566630, courriel : [email protected], Fax : +33 160566610, adresse internet : http://melun.tribunal-administratif.fr/
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3) Introduction de recours
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours :
Tribunal Administratif de Melun, 43 rue du Général de Gaulle, F - 77000 Melun, Tél : +33 160566630, courriel : [email protected], Fax : +33 160566610, adresse internet : http://melun.tribunal-administratif.fr/
VI.5) Date d'envoi du présent avis :
06 mai 2019

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