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La Gazette

Fourniture, paramétrage et maintenance d'un outil de gestion de la relation avec les riverains

AVIS D'APPEL PUBLIC A LA CONCURRENCE

Client : TISSEO Ingénierie

Avis N° : AO-2041-1015

  • 31 - Toulouse
  • Services
  • Appel d'offres ouvert
  • Mise en ligne :
  • Date limite de réponse :
  • Marché > (sup.) 90 000 euros

Source : MOL

TISSEO_INGENIERIE.GIF
Nom et adresse officiels de l'organisme acheteur : TISSEO INGENIERIE
Correspondant : Service Commande Publique, 21 boulevard de la Marquette, 31004 TOULOUSE, tél. : 05 61 14 48 50, courriel : [email protected], adresse internet : http://www.tisseo.fr, adresse internet du profil acheteur : http://tisseo.marches-publics.info/
Le pouvoir adjudicateur n'agit pas pour le compte d'autres pouvoirs adjudicateurs
Principale(s) Activité(s) du pouvoir adjudicateur :
Chemin de fer urbains, de tramway ou d'autobus


Objet du marché : Fourniture, paramétrage et maintenance d'un outil de gestion de la relation avec les riverains (CRM)


Catégorie de services :
Classification CPV (Vocabulaire Commun des Marchés) :
Objet principal : 72267100
Objets complémentaires : 48220000
Code NUTS : FRJ23
La procédure d'achat du présent avis est couverte par l'accord sur les marchés publics de l'OMC.
L'avis implique un marché public
Caractéristiques principales :
Des variantes seront-elles prises en compte : non
Mise en oeuvre de la solution CRM en mode SaaS :
- Installation et paramétrage de la solution CRM sur 2 environnements :
1/ Tests et formation
2/ Production
- Tests de bon fonctionnement et mise en production
- Rédaction des documentations techniques et fonctionnelles
Accompagnement et transfert des compétences :
- Formation des utilisateurs et des administrateurs
- Rédaction des supports de formation et des guides d'utilisation et d'administration
Maintenance applicative et support aux administrateurs
Mise en oeuvre du plan de réversibilité ou de transférabilité
Quantités (fournitures et services), nature et étendue (travaux) : Les volumétries auxquelles devra répondre la solution proposée, sur le périmètre initial du projet de 3e ligne de métro (30 km), sont les suivantes :
- 1500 à 2000 bâtis (maison, immeuble, particuliers comme professionnels) potentiellement impactés ;
- Plusieurs milliers de riverains sur ce même périmètre ;
- Pour les échanges effectués auprès des riverains par Tisséo Ingénierie :
- Service Médiation : 2 à 3 échanges quotidiens par agent avant la phase chantier, 5 à 10 en phase chantier ;
- Service enquête bâti : en moyenne 5 échanges par jour en phase pré-chantier ;
- Service foncier : en moyenne une dizaine d'appels par jour en phase chantier.
- Environ 20 utilisateurs de la solution en modification dans la phase initiale ;
- Environ 30 utilisateurs de la solution en consultation.
Le prestataire mettra à disposition 2 environnements de travail :
- Un environnement de production potentiellement accessible à l'ensemble des collaborateurs de Tisséo Ingénierie ;
- Un environnement de développement, de recette et de formation accessible à un nombre restreint d'utilisateurs de Tisséo Ingénierie.
A titre indicatif, le montant maximum des prestations réalisées sur bons de commande pendant la durée du marché relevant du Bordereau des Prix Unitaires (BPU) est estimé à 70 000 euros HT.
Descriptions concernant les achats complémentaires : Reprise des données existantes et notamment :
- Recueil des fichiers Excel contenant des données sur les riverains
- Structuration et nettoyage des données
- Intégration des données dans le CRM
- Traitement des doublons
Prestations divisées en lots : non
Durée du marché ou délai d'exécution : 36 mois à compter de la notification du marché
Modalités essentielles de financement et de paiement et/ou références aux textes qui les réglementent : Paiement par virement à 30 jours.
Financement par le budget de fonctionnement de la société.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché : Le marché sera conclu avec :
- Soit un entrepreneur unique ;
- Soit un groupement d'entrepreneurs solidaires ;
- Soit un groupement d'entrepreneurs conjoints avec mandataire solidaire.
L'exécution du marché est soumise à d'autres conditions particulières : non
Langues pouvant être utilisées dans l'offre ou la candidature : français.
Unité monétaire utilisée, l'euro
Marché réservé : Non
Justifications à produire quant aux qualités et capacités du candidat :
Commentaire sur les justifications : Le candidat devra fournir :
- La lettre de candidature ;
- Une déclaration sur l'honneur du candidat, ou de chaque membre du groupement candidat, attestant ne pas entrer dans un des cas mentionnés aux articles L2141-1 à L2141-11 du Code de la Commande Publique et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail concernant l'emploi des travailleurs handicapés ;
- Si le candidat est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet, et apporter la preuve que l'autorisation de poursuivre son activité couvre la période correspondante à la durée du présent marché ;
- Une attestation de conformité au règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (RGPD).
- Chiffre d'affaires des 3 dernières années.
- Une note indiquant ses effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des 3 dernières années. Cette note indiquera également les titres d'études et professionnels (éventuellement au moyen de curriculum vitae) des responsables de prestations de même nature que celle du marché ;
- Les attestations et/ou les certificats de qualification attestant de la capacité des candidats ;
- La justification de ces capacités professionnelles et techniques ;
- Les références récentes des 3 dernières années en matière de prestations similaires en nature et en importance : ces références devront préciser le Maître d'Ouvrage public ou privé, et le montant de l'opération ainsi que l'étendue des prestations réalisées en matière de CRM.
La preuve de la capacité peut être apportée par tout moyen.
Les attestations et justifications des capacités financières et professionnelles visées ci-avant pourront être présentées via les formulaires DC1 et DC2 disponibles sur le site www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : NON.
Critères d'attribution : Offre économiquement la plus avantageuse appréciée en fonction des critères énoncés ci dessous avec leur pondération :
Qualité technique (60 %)
Prix (40 %)
Pas d'enchère électronique
Type de procédure : Appel d'offres ouvert

Date limite de réception des offres : 06 novembre 2020 à 12 h 00

Délai minimum de validité des offres : 3 mois à compter de la date limite de réception des offres.

Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur / l'entité adjudicatrice : S-2020-00077
Renseignements complémentaires : Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée.
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://tisseo.marches-publics.info/
Date d'envoi du présent avis à la publication : 28 septembre 2020
Informations complémentaires :
La prestation n'est pas réservée à une profession particulière
Les personnes morales sont tenues d'indiquer les noms, et qualifications professionnelles des membres du personnel chargé de la prestation
Ce marché ne s'inscrit pas dans un projet / programme financé par des fonds communautaires.
Instance chargée des procédures de recours : Tribunal administratif de Toulouse, 68, rue Raymond IV, 31068 Toulouse, tél. : 05 62 73 57 57, télécopieur : 05 62 73 57 40, courriel : [email protected]
Détails d'introduction des recours : Toute décision pourra faire l'objet d'un recours :
- conformément aux dispositions de l'article R.421-1 du Code de la justice administrative dans un délai de deux mois à compter de la notification de la décision d'attribution ou de rejet
- conformément aux dispositions de l'article L.551-5 du Code de la justice administrative avant la conclusion du contrat (référé pré contractuel pouvant être introduit depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat)
- conformément aux dispositions de l'article L.551-13 du Code de la justice administrative, après la conclusion du contrat
- conformément aux dispositions de l'article L.521-1 du Code de la justice administrative, dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution

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