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Évaluation mystère dans les services financiers.

AVIS DE PRE-INFORMATION

Client : Autorité Bancaire Européenne

Avis N° : AO-2150-3349

  • 92 - AUTORITE BANCAIRE EUROPEENNE
  • Services
  • Avis de Pré-information
  • Mise en ligne :

Source : WEB

Lien pour consultation du texte officiel du JOUE :
02/12/2021 S234
France-Paris La Défense: Évaluation mystère dans les services financiers
2021/S 234-615155
Avis de préinformation
Le présent avis est un avis de préinformation uniquement
Services
Base juridique:
Règlement (UE, Euratom) n ° 2018/1046
Section I: Pouvoir adjudicateur

I.1) Nom et adresses
Nom officiel: Autorité bancaire européenne (ABE)
Numéro national d'identification: 847817798 00014
Adresse postale: Tour Europlaza, 20 av. André Prothin, CS 30154
Ville: Paris La Défense Cedex
Code NUTS: FR105 Hauts-de-Seine
Code postal: 92927
Pays: France
Courriel:
[email protected]
Adresse(s) internet:
Adresse principale:
https://eba.europa.eu
Adresse du profil d’acheteur:
https://eba.europa.eu/about-us/procurement


I.3) Communication
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues: le ou les point(s) de contact susmentionné(s)
I.4) Type de pouvoir adjudicateur
Institution/agence européenne ou organisation internationale
I.5) Activité principale
Affaires économiques et financières
Section II: Objet
II.1) Étendue du marché
II.1.1) Intitulé:
Évaluation mystère dans les services financiers
Numéro de référence: EBA/2022/11/CCPC/OP
II.1.2) Code CPV principal
79312000 Services de test de marché
II.1.3) Type de marché
Services
II.1.4) Description succincte:
Le pouvoir adjudicateur (ABE) souhaite signer un contrat-cadre relatif à des activités d'évaluation mystère dans le domaine des services financiers, comprenant:
— des services d'évaluation mystère,
— des services de conseil, d’évaluation comparative et de gestion de projet, ainsi que
— des formations.

II.1.5) Valeur totale estimée
Valeur hors TVA: 1 600 000.00 EUR
II.1.6) Information sur les lots
Ce marché est divisé en lots: non
II.2) Description
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s)
79311000 Services d'études
79310000 Services d'études de marchés
II.2.3) Lieu d'exécution
Code NUTS: FR105 Hauts-de-Seine
Lieu principal d'exécution:
Les services seront fournis à partir des locaux du contractant, à distance et à l’aide des visites relatives à l'évaluation mystère.
II.2.4) Description des prestations:
L'ABE vise à acquérir des services d'évaluation mystère dans les services financiers auprès d'un prestataire d’évaluation mystère.
L'objectif de l'évaluation mystère est de collecter des informations afin de vérifier si les exigences en matière d'information ont été correctement communiquées aux consommateurs par les établissements financiers, le cas échéant. Par ailleurs, vérifier si des conseils ont été fournis aux consommateurs et savoir si le personnel concerné possède un niveau adéquat de formation, de connaissances et de compétences afin d'atteindre un niveau élevé de professionnalisme dans la vente de produits et de services aux consommateurs.
L'ABE souhaite conclure un contrat-cadre d'une valeur maximale estimée qui sera fixée dans l'avis de marché. L'ABE pourra demander divers types de missions au titre du contrat-cadre. Les services pourront également être requis en rapport avec les services de gestion de projet, la communication des résultats préliminaires après l'évaluation mystère et la formation du personnel concerné participant avant et après la réalisation de l'évaluation mystère.
L’évaluation mystère comprendra la fourniture de questionnaires, de scénarios pour les clients mystères, l'analyse préliminaire des résultats pour faciliter l'analyse par les superviseurs concernés.
L’évaluation mystère devrait être réalisées sur place dans les locaux des institutions financières ou hors site par l'intermédiaire de centres d'appels ou de canaux en ligne, dans l'ensemble ou dans un sous-ensemble donné d'États membres de l'Union européenne, et concerneront principalement la phase précontractuelle.
De plus amples informations seront disponibles à un stade ultérieur de la procédure de passation avec la publication de l'avis de marché au Journal officiel de l'UE.
II.2.14) Informations complémentaires
À ce stade, l'ABE invite les opérateurs économiques intéressés à répondre à une brève enquête. Les réponses à l'enquête aideront l'ABE à analyser le marché et à développer l'appel d'offres. Vous pouvez demander le questionnaire par courrier électronique à l’adresse [email protected] jusqu'au 15 décembre 2021.
II.3) Date prévue pour le lancement de la procédure de passation:
17/01/2022

Section IV: Procédure
IV.1) Description
IV.1.8) Information concernant l’accord sur les marchés publics (AMP)
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics: non
Section VI: Renseignements complémentaires
VI.3) Informations complémentaires:
Veuillez demander le questionnaire pour répondre à l'enquête, comme expliqué au point II.2.14) ci-dessus.
VI.5) Date d’envoi du présent avis:
25/11/2021

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