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Conception et réalisation d'un baromètre de satisfaction de clients

AVIS DE MARCHE

Client : DEFACTO, Etablissement Public Gestion

Avis N° : AO-1712-2683

  • 92 - DEFACTO
  • Services
  • Procédure Ouverte
  • Mise en ligne :
  • Date limite de réponse :
  • Marché > (sup.) 90 000 euros

Source : MOL

SECTION I : POUVOIR ADJUDICATEUR

I.1) Nom et adresses : DEFACTO, Tour Manhattan 5,6 Place de l'Iris, F - 92095 La Defense cedex, courriel : [email protected]
Code NUTS : FR105
Adresse(s) internet :
Adresse principale : http://www.ladefense.fr/
Adresse du profil d'acheteur : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp

I.2) Procédure conjointe
I.3) Communication :
Les documents du marché sont disponibles gratuitement en accès direct non restreint et complet, à l'adresse : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017__NHP1AlTi6
Adresse à laquelle des informations complémentaires peuvent être obtenues : le ou les point(s) de contact susmentionné(s).
Les offres ou les demandes de participation doivent être envoyées : par voie électronique via : https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2017__NHP1AlTi6, au(x) point(s) de contact susmentionné(s).
I.4) Type de pouvoir adjudicateur : Organisme de droit public
I.5) Activité principale : Autre : Gestion et animation du territoire.
SECTION II : OBJET
II.1) Etendue du marché
II.1.1) Intitulé : Conception et réalisation d'un baromètre de satisfaction de clients
Numéro de référence : 2017-08
II.1.2) Code CPV principal : 79311200
II.1.3) Type de marché : Services.
II.1.4) Description succincte : Le présent accord cadre est non alloti et mono-attributaire. Cet accord-cadre est fractionné à bons de commandes sans montant minimum annuel et sans montant maximum annuel. Il a pour objet la réalisation des prestations suivantes : - Création et mise en oeuvre d'un baromètre de satisfaction annuel sur la base d'une trame objective, de type base de données, comparable dans le temps (Forfait), - Création et mise en oeuvre de baromètres thématiques, en fonction de l'actualité du site sur bons de commande. Les prestations sont énumérées dans le Cahier des Clauses techniques Particulières (CCTP), la Décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le bordereau des prix unitaires (BPU). L'accord-cadre sera conclu avec un seul opérateur économique.

II.1.5) Valeur totale estimée
II.1.6) Information sur les lots :
Ce marché est divisé en lots : non.
II.2) Description
II.2.1) Intitulé
II.2.2) Code(s) CPV additionnel(s) :
79311200
79311210
79320000
II.2.3) Lieu d'exécution :
Code NUTS : FR105
II.2.4) Description des prestations : Le présent accord cadre est non alloti et mono-attributaire. Cet accord-cadre est fractionné à bons de commandes sans montant minimum annuel et sans montant maximum annuel. Il a pour objet la réalisation des prestations suivantes : - Création et mise en oeuvre d'un baromètre de satisfaction annuel sur la base d'une trame objective, de type base de données, comparable dans le temps (Forfait), - Création et mise en oeuvre de baromètres thématiques, en fonction de l'actualité du site sur bons de commande. Les prestations sont énumérées dans le Cahier des Clauses techniques Particulières (CCTP), la Décomposition du prix global et forfaitaire (DPGF) et dans le bordereau des prix unitaires (BPU). L'accord-cadre sera conclu avec un seul opérateur économique.
II.2.5) Critères d'attribution :
Critère(s) de qualité :
- Valeur technique ( notation détaillée dans le règlement de la consultation) / Pondération : 60
Prix - Pondération : 40
II.2.6) Valeur estimée
II.2.7) Durée du marché, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique :
Durée en mois : 12
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction : oui.
Description des modalités ou du calendrier des reconductions : La durée de l'accord-cadre est fixée à 1 an à compter à de la date de notification. Il est reconductible 3 fois, pour une période de 1 an.
II.2.9) Informations sur les limites concernant le nombre de candidats invités à participer
II.2.10) Variantes :
Des variantes seront prises en considération : non.
II.2.11) Information sur les options :
Options : non.
II.2.12) Informations sur les catalogues électroniques
II.2.13) Information sur les fonds de l'Union européenne :
Le contrat s'inscrit dans un projet/programme financé par des fonds de l'Union européenne : non.
II.2.14) Informations complémentaires : La durée de l'accord-cadre est fixée à 1 an à compter à de la date de notification.
Il est reconductible 3 fois, pour une période de 1 an.

SECTION III : RENSEIGNEMENTS D'ORDRE JURIDIQUE, ECONOMIQUE, FINANCIER ET TECHNIQUE
III.1) Conditions de participation
III.1.1) Habilitation à exercer l'activité professionnelle, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession :
Liste et description succincte des conditions : - Lettre de candidature : imprimé DC1 ou équivalent sur papier libre, dûment rempli et signé,
- Une habilitation du signataire du marché à engager la société,
Le cas échéant, une habilitation du mandataire du groupement à engager ses co-contractants ;
- Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire ;
- Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas prévus au 1) de l'article 48 du décret susvisé et notamment qu'il est en règle au regard des articles L. 5212-1 à 11 du Code du Travail ;
III.1.2) Capacité économique et financière :
Liste et description succincte des critères de sélection : - Déclaration concernant d'une part le chiffre d'affaires global réalisé et d'autre part le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du présent marché réalisé au cours des trois derniers exercices disponibles ;
- Déclaration appropriée de banque ou la preuve d'une assurance des risques professionnels (assurance responsabilité civile en cours de validité);
III.1.3) Capacité technique et professionnelle :
Liste et description succincte des critères de sélection : - Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement au cours des trois dernières années ;
- Une liste des principaux services fournis au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date et le lieu d?exécution. Les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut par une déclaration de l?opérateur économique. Les candidats devront apporter les justificatifs de leur compétence dans les domaines suivants :
? Sondage, enquête.
III.1.5) Informations sur les marchés réservés
III.2) Conditions liées au marché
III.2.1) Information relative à la profession
III.2.2) Conditions particulières d'exécution
III.2.3) Informations sur les membres du personnel responsables de l'exécution du marché
III.2.4) Marché éligible au MPS
La transmission et la vérification des documents de candidatures peut être effectuée par le dispositif Marché public simplifié sur présentation du numéro de SIRET : non.
SECTION IV : PROCEDURE
IV.1) Description
IV.1.1) Type de procédure : Ouverte

IV.1.3) Information sur l'accord-cadre ou le système d'acquisition dynamique :
Le marché implique la mise en place d'un accord-cadre avec un seul opérateur.
IV.1.4) Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres durant la négociation ou le dialogue
IV.1.6) Enchère électronique
IV.1.8) Information concernant l'accord sur les marchés publics (AMP) :
Le marché est couvert par l'accord sur les marchés publics : oui.
IV.2) Renseignements d'ordre administratif
IV.2.1) Publication antérieure relative à la présente procédure
IV.2.2) Date limite de réception des offres ou des demandes de participation : 26/04/2017 à 12 h 00

IV.2.3) Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés
IV.2.4) Langue(s) pouvant être utilisée(s) dans l'offre ou la demande de participation :
Français.
IV.2.6) Délai minimal pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre :
Durée en mois : 6 (à compter de la date limite de réception des offres).
IV.2.7) Modalités d'ouverture des offres :
Date : 26 avril 2017 à 12 h 00
SECTION VI : RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES
VI.1) Renouvellement :
Il s'agit d'un marché renouvelable.
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis : La durée de l'accord-cadre est fixée à 1 an à compter à de la date de notification. Il est reconductible 3 fois, pour une période de 1 an.
VI.2) Informations sur les échanges électroniques
VI.3) Informations complémentaires :
Précisions sur l'article II.2.6) valeur Estimée :
Pour ne pas fausser la concurrence, aucun montant prévisionnel sur le forfait ne sera indiqué.
pour les prestations ponctuelles sur bons de commandes, le montant estimatif prévisionnel déterminé par le pouvoir adjudicateur est de 34 000 euro(s) HT par an soit 136 000 euro(s) HT sur 4 ans. Le montant correspond à une estimation sur l'ensemble de la durée de l'accord-cadre, reconductions comprises. Il n'est fourni qu'à titre indicatif et ne saurait correspondre à un quelconque engagement minimum ou maximum de la part de DEFACTO.
Le dossier de consultation est téléchargeable sur le site http://www.achatpublic.com - "Rubrique entreprise"-,"accès à la salle des marchés" - référence de la consultation 2017-08
Les candidats remettent leurs plis de 3 manières:
- soit déposé contre récépissé du LUNDI au VENDREDI au secrétariat de DEFACTO , Tour MANHATTAN,
5/7place de l'iris - 92095 paris la défense Cedex
ATTENTION En raison de nouvelles mesures de sécurité propres à la Tour, le soumissionnaire ou la personne dûment habilitée par lui pour déposer l'offre, devra avoir été préalablement autorisée. La demande d'autorisation figure en annexe du RC et doit être renvoyée dûment complétée à l'adresse suivante : [email protected].
L'autorisation sera adressée en retour à l'adresse mail figurant sur la demande.
- soit par courrier recommandé avec AR à l'adresse suivante : DEFACTO Tour MANHATTAN, 5/7 place de l'iris-
92095 paris la défense Cedex
- soit par transmission électronique sur la plateforme de dématérialisation : "www.achatpublic.com"
ATTENTION Pour la transmission électronique, le soumissionnaire devra prendre en compte les éléments du RC et se rapprocher de la plateforme "achatpublic.com" en cas de difficulté technique. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à tous les documents transmis au pouvoir adjudicateur.
VI.4) Procédures de recours
VI.4.1) Instance chargée des procédures de recours :
Tribunal Administratif de Cergy Pontoise, 2,4 boulevard de l'Hautil BP 30322, F - 95027 Cergy Pontoise, Tél : +33 130173400, courriel : [email protected]
VI.4.2) Organe chargé des procédures de médiation
VI.4.3) Introduction de recours
VI.4.4) Service auprès duquel des renseignements peuvent être obtenus sur l'introduction de recours :
Tribunal Administratif de Cergy Pontoise, 2,4 boulevard de l'Hautil BP 30322, F - 95027 Cergy Pontoise, Tél : +33 130173400, courriel : [email protected]
VI.5) Date d'envoi du présent avis : 15 mars 2017

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